工作计划范文集锦九篇大纲
时间过得太快，让人猝不及防，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。好的计划是什么样的呢？以下是小编整理的工作计划9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
二月份：
1、彻底清理打扫好卫生，迎接开学工作；
2、流动书吧的更换和整理；
3、制定图书馆工作计划；
4、图书馆绘本剧的招生、排练，为三月份读书节做好准备；
5、教师绘声绘色讲故事活动方案和方案；
6、教师阅览室杂志的更新；
7、更换班级图书角图书；
8、补办图书证；
9、故事接力棒的颁奖；
10、 选购教师讲故事的图书；
11、家长义工进馆值日；
12、代书板重新加工；
三月份：
1、新图书入馆、典藏、编目、整理、上架；
2、三月份主题活动：手牵手计划（与合肥学校图书馆老师协会合作，送绘本剧、讲故事进幼儿园）；
3、与大队部合作策划读书嘉年华活动、开幕、闭幕等。
4、云图书馆的利用调查及普及；
5、新一轮家长义工进馆讲故事安排表；
6、教师绘声绘色讲故事比赛；
7、教研组会议（与教研组长讨论协助教学、提供绘本等事宜；）
8、杂志区的建设；
9、教研组长到图书馆选书与组员分享；
10、环保书展（3月初——4月）
11、提供环保推荐书目（3月中旬）
12、带领青小最美学生和家长到新华书店现场选书（3月14日下午）
13、 与美术组合作——手绘书大赛
14、 石头汤联盟校图书馆调研（康园小学、师范附小三小）
四月份：
1、组织家长义工为新图书馆包书皮；
2、四月份主题活动：新书进馆宣传设计赛（类别、位置、书柜、宣传等）
3、新书推介会（每天中午1:40蓝色舞台）
4、世界读书日——校长为图书馆当一天义工；
5、家长义工图书标签加固；
6、图书馆设计图的改进；
7、石头汤联盟校图书馆调研（长丰师范附小）
8、作家进校园讲座——方素珍
五月份：
1、五月份主题活动：有趣的职业介绍周（家长义工进馆、班级申请）
2、配合学校科技节做科技书展；
3、更换班级图书角图书；
4、组织各班开展科技主题的班级读书会
5、高年级上主题阅读课，制作阅读报告单（教学设计、学习单、或教学视屏）
6、石头汤联盟校图书馆调研（屯溪路小学、望湖小学）
7、推荐学生参加合肥市图书馆协会的手绘书大赛(各校10份)
六月份：
1、六月份主题活动：小小少年辩论会（漫画到底好不好？）（五六年级学生）
2、一至四年级进馆开展主题观片会（与儿童节相关、申请入馆）
3、图书馆图纸的定稿；
4、期末图书清点、整理。
5、准备暑期校本培训——教师讲绘本故事培训；
每月常规工作有：
1、更换流动书吧图书；
2、推选两名“最美小管”；
3、每周一名家长进馆讲故事；
4、统计本月阅读达人及阅读排行榜；
5、阅读社团每周二正常进馆开展；
6、家长义工每周进馆讲故事；
7、故事广播《阅读俱乐部》间周一开播，（本学期神话故事专题）
8、教师杂志和学生杂志的登记与上架；
工作计划 篇2 一、教学工作的计划
1、指导思想
以《新课程标准》为依据，全面贯彻党的教育方针，更新教育理念，树立正确的课程观、教学观，积极推进素质教育。以《新课程标准》为准则，研究教学方法，继续利用多种辅助教学手段，培养学生能力，提高教学效率。
2、学生情况分析
学生的基本情况是学生的学习习惯一直不好，两级分化较严重。成绩较好的学生学习积极性较高，学习兴趣较浓。但个别优生缺乏进
取心，在听力、写作和阅读的部分题上，需要进一步加强。成绩落后的学生学习态度不够端正，学习习惯有待进一步提高。上学期班平均及格率基本达到学校的要求，但总体情况不容乐观。学生在学习方法和综合运用知识能力方面还有待大力加强。因此如何培养学生的英语学习素质，依然是本学期的一项重要任务。
3、教学目的要求
1）知识传授：
围绕任务型教学，融会话题，交际功能和语言结构进行教学。
2）能力培养：
在完成基础知识巩固的基础上，逐步拓展、延伸知识，培养学生实际应用语言的能力、阅读能力和写作能力。加强自主学习。
3）思想教育：
在教学中培养学生热爱祖国文化，认识祖国传统文化，认真学习的态度。
4．教学内容
1）500个左右生词及200多个短语。
2）学习下列话题：
①北京奥运②世界人口③希望工程④社会环境⑤英美语言⑥科学天地
3）语法：①现在完成时②动词不定式③规则动词的过去分词与不规则动词的过去分词④主动语态与被动语态⑤宾定从句
4）教材重难点：
a）教学重点：各单元语言目标、话题和语法。
b）教学难点：现在完成时和被动语态，词汇教学。
5．教学方法形式
交际法、迁移法、讲授法、启发式、多媒体等辅助教学法。
6．教学措施
1．加强单词检测。
2。培养学生听力。
3．注重课堂教学。
4．扩大学生阅读量。
5。多角度的提高学生的学习兴趣和信心。
6．进一步改进学生的学习方法和学习习惯，提高其学习能力。
二、教学研究的计划：
1．如何提高各层次学生的学习成绩
A类学生：课堂上要求能回答较难提问，思考问题积极，教学任务能当堂完成，课后要求阅读一定量课外读物，考试时要求失分不大。
B类学生：加强双基教学，多鼓励多表扬，使他们爱好英语，并且用抓两头促中间的办法使他们时时有危机感。 要求能较好地完成教学任务，能回答上课提出的稍难问题。
C类学生：教学中多关心、多爱护他们，平时与他们多进行谈话，让他们认识到英语学科的重要性。另对他们要求严格，但要求不过高。
2．如何利用多种辅助教学手段优化教学
1）呈现形象教具。（实物、自我演示等）
2）使用可视资料。（图片、单词卡片、教学挂图等）
3）精选适用教材。（录音材料、教学教案、课件、配套练习等）
3．如何开展形式多样的课外活动
1）培优补差。（分层教学）
2）指导学生阅读有关英语报刊杂志。（《英语周报》《学英语》等。）
3）收看有关英语学习的电视节目。（CCTV—10希望英语栏目等。）
4）开展多项英语活动。（譬如：设英语角、唱英文歌、看英文影片等。）
此外，本人将积极编写适合各层次学生的练习；撰写教育教学论文，争取本学期内发表一篇质量较高的论文。每周利用教研和备课活动一起研究一个课题。同时，积极参与校内外听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，不断提高自己。
三、继续教育的计划：
博览群书，培养更广泛的兴趣爱好。平时多关注有关教育教学的文章，自订杂志，多阅读有关教育学、心理学、班主任管理工作等书籍。不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液，从而提高自身理论知识及操作能力。同时，面对新课改，积极进取，不断更新教育教
学的理念，以新课改的思想指导自己的教学。只要有校外或远程教育培训的机会，本人一定积极参与，并做到学习、实践、反思、提高，努力使自身的教育教学水平更具专业化、系统化
工作计划 篇3一、指导思想
本学期，我校以“关注课堂教学，提高课堂教学质量”为工作重点，继续贯彻执行教育科研要为教育教学决策服务，为教育改革实践服务，为繁荣教育科研事业服务，以课堂教学为主阵地，以课题研究为载体，充分发挥教科研的先导、服务功能，努力提高教科研质量，推动学校各项工作的持续快速发展。
二、工作目标
1、完善各项管理制度，规范教研活动。
2、着眼教师专业成长，培养教研骨干。
3、利用网络教育资源，提高教研成效。
4、抓实课题实施过程，丰富教研成果。
三、工作要点
（一）加强理论学习，提高理论学习实效
随着20xx版新课程标准的出版，需要我们及时地学习和研究，讨论课改实验中出现的新问题，研究新对策，提高实施水平。这就要求我们不断学习，提高理论水平，提高实施水平。本学期，我们将有选择性和针对性地组织教师进行学习，学习采用教师自学和集中培训相结合的方式，学习内容以自己的课题研究以及学科教学理论等方面的专著、教育教学刊物为主。要求理论联系实际，结合自己的教育教学实践，每月写好教学随笔，根据要求上传至论坛。
（二）强化培训指导，提高教师科研素质。
迅速提高学校教科研整体水平，力争学校教科研质量上个新台阶，本年度将继续通过“走出去，请进来”等方法，探索“教学—研究—专业发展一体化”之路，加强业务培训。
1、学校将邀请专家、名师来我校进行现场授课和讲座，以促进我校教师的专业发展。
2、认真组织教师参加各级各类培训工作。做到学以致用，受训培训双向互动，及时对教学科研工作进行认真的总结、反思，提炼成功的经验，寻求薄弱环节，以加快我校教科研发展建设步伐。
（三）重视课堂教学，抓好教师队伍建设。
继续深入开展“关注常态课程，推进有效教学”活动，进一步优化课堂教学的过程和手段。强化教学视导工作，扎实推进校级干部推门听课制度、组内轮课制度，强化课堂教学的研究与指导，深入开展多种形式教研活动和教师各级各类竞赛活动。
（四）抓好课题研究，细化过程管理。
加强理论指导教学实践，依托学校xx课题《信息教育环境下的德育研究》，瞄准教改进程中的教学热点、难点问题，把问题转化为课题，以个人小课题为抓手，合力攻关，把研究做实、做深、做优，做出成效和影响。继续深入开展有效课堂教学的研究，通过校级展示课研讨、撰写论文、校本教研等多种形式的研讨，提高教师的执教能力。
（五）加强宣传力度，推广科研成果。
本年度，我们将围绕学校中心工作，积极鼓励发动全体教师积极撰写课题研究论文、教育教学案例及分析、教学随笔等向各级各类刊物投稿，加大学校工作的宣传力度。以校园网站为平台，总结我校每月组织的各项教育教学活动，给广大教师推荐前沿教育动态，先进的教育理念及我校优秀教师经验总结，促进广大教师学习现代教育理念，借鉴和吸收现代教育研究以提高教育教学质量和水平。
五、活动安排
九月份：
1、制定校本教研计划。
2、制定各学科教学计划和班务工作计划。
3、制定本学期教师个人成长发展规划。
4、开学随堂听课。
5、小学质量分析会。
6、组织教师参加县级论文评选活动。
7、组织教师心理健康教育培训。
8、组织教师新版课程标准培训。
十月份：
1、集体备课会。
2、名优教师课堂展示活动。
3、新教师教学展示活动。
4、组织教师心理健康教育培训及考核。
5、“关注常态课程，推进有效教学”系列活动二。
十一月份：
1、一年级拼音过关。
2、校第一次常规检查。
3、教研组主题系列活动。
4、五年级英语书写竞赛。
5、期中检测。
6、备课组集体备课活动。
7、候鸟文学社征文活动。
十二月份：
1、组织教师基本功竞赛。
2、县第三届小学生“童心习作”现场赛。
3、迎新年学生手抄报比赛中高段年级。
4、教研组主题系列活动。
5、教师读书和写心得活动。
6、口算比赛。
一月份：
1、庆元旦学生经典诵读比赛。
2、校第二次教学常规检查。
3、期末口试。
4、制定复习计划，组织好复习、考试、质量分析。
5、开展班主任优秀评语展评。
6、校本教研总结，做好各种资料整理归档。
工作计划 篇4为全面落实华能繁峙风电工程项目关于开展春季安全生产大检查的通知要求，进一步夯实安全文明施工基础，全面提高本工程项目安全文明施工水平，保证年度安全文明施工目标的实现，春季安全大检查工作计划安排如下：
一、成立春查领导小组；
组长：牛尚吉
副组长：李雅林
成员： 应为保 李慧军 张荣 刘日新
二、春查的重点检查内容：
1、认真开展查领导、查思想、查管理、查规章制度、查隐患的“五查”工作，检查时要结合当前的形势和20xx年暴露出来的突出问题，从员工安全责任意识，规章制度贯彻执行等方面入手，全面查找安全隐患和安全管理的薄弱环节，重点查找各级安全生产责任制制度和落实情况；
2、检查风险预控管理工作。检查危险点分析及作业中控制措施落实情况，检查反违章工作开展情况，检查员工安全教育和培训情况；
3、检查交通安全及防火管理工作。交通方面重点检查监督环节存在的问题，要从人员、车况、路况和管理等方面查找隐患，特别是在厂区快速行驶问题的管理。防火方面重点查易燃易爆物品的存放场所公共场所及电缆系统防火的管理情况；
4、检查防汛管理工作。检查各施工单位在20xx年05月15日前防汛工作组织机构及制度措施和防汛物资准备情况；
5、检查应急管理工作。重点检查各施工单位贯彻落实上级应急管理规定的情况；
6、检查各施工单位“四项责任”的贯彻落实情况；
7、检查各施工单位安全生产责任制的落实情况。检查安全监督体系和保证体系的健立情况，检查安全管理制度的制定和执行情况；
8、检查各施工单位危险源辩识和控制情况。重点检查吊装技术方案制定和审查，吊装操作规程和施工方案执行，高空作业安全措施完善情况；同时检查起重机械设备管理和施工用电安全管理情况；
9、检查各施工单位人员安全教育培训和特种作业人员持证上岗等情况。
三、检查方法：
1、在准备阶段，督促检查各施工单位的准备情况，即成立组织机构、工作计划、上级文件传达学习等；
2、在自查阶段，检查重要施工项目的施工方案编制报审和施工前的交底情况，检查大型起重设备使用管理和机械设备的技术状况，检查脚手架搭设情况，检查施工用电的维护管理情况，检查安全设施的配置情况，检查防火、防暴现场管理情况；检查施工车辆的管理情况，抽查现场特种作业人员的持证上岗情况，检查现场施工人员的安全教育考试和身体检查情况，检查安全帽、安全带和安全网的配置使用情况等；
3、在自查阶段，对内业（资料）情况进行全面检查，包括各种规章制度，安全体系建立及运行情况，施工方案报审和施工前交底记录，大型机械保修运行检查记录，各种安全台帐等。
四、春查的步骤时间安排：
1、20xx年03月01日至03月15日为计划准备阶段；
1.1在此阶段监理处要组织全体监理人员认真学习关于春检的文件和有关安全文件，编制工作计划，使全体监理人员深刻认识春检的重要性和必要性，主动积极地投入到春检活动中来；
1.2通过会议或其它形式，督促施工单位传达学习文件，编制工作计划。
2、20xx年03月16日至04月15日为自检阶段，在此阶段进行现场和内业（资料）检查，施工单位要把自己检查出来的问题作好记录，边检查边整改，监理检查出施工单位的问题以监理工程师通知单或口头形式通知施工单位，限期整改；
3、20xx年04月16日至05月25日整改阶段，各施工单位对查出的问题要及时整改，整改要存记录；
4、20xx年05月26日至05月31日为验收总结阶段。对历时三个月的工作认真总结，肯定成绩，找出差距，为下半年的管理工作打下坚实基础。
内蒙古康远工程建设监理有限责任公司
华能繁峙风电工程项目监理处
工作计划 篇5根据县委、县政府的统一部署和要求，**县信访局于20xx年8月对**镇**村进行驻村扶贫帮扶。驻村以来，我局严格按照县委县政府工作要求，认真履行职责，与**村两委班子共同努力，基层组织建设及精准扶贫工作成效明显，村级全面建设也上了新台阶。现将20xx年扶贫工作完成情况总结如下:
一、加强动态管理，确保扶贫对象精准
一是开展扶贫底数“三项清理”。对建档立卡贫困户的家庭状况、家庭收入、脱贫措施进行全面清查梳理。盘清了“明细账”，至20xx年底全村贫困户176户，贫困人口431人；查明了“穷困源”，梳理出11类致贫原因：因病占42.66%，因残占15.61%，因学占14.69%，因灾占1.11%，缺土地、缺水占0.22%，缺技术占3.04%，缺劳力占8.68%，缺资金占2.01%，交通条件落后占1.36%，自身发展力不足占10.62%；制定了“时间表”，本着“务实可行、适当超前”的原则，争取完成脱贫攻坚任务在全镇靠前，20xx年全面完成扶贫攻坚任务通过第三方评估验收，实现“户脱贫、村出列、县摘帽”。二是扶贫对象信息数据清理纠错。20xx年，先后3次对扶贫对象信息数据进行核准、清理、纠错，确保扶贫对象精准。三是及时开展扶贫对象动态调整。20xx年工作总结，全村实现脱贫33户、82人，我们严格按照中央和省市部署，及时开展每年一度的扶贫对象动态调整，目前20xx年动态调整工作正在开展，12月底前可以完成。
二、强化扶贫措施，确保资金项目精准
一是强力推进贫困户产业发展。坚持因村选产业、因户定项目，为贫困户量身定制切实可行的产业发展措施，重点扶持贫困户发展高筋小麦、优质水稻、生态养殖、林果、蔬菜、瓜蒌、甜叶菊、劳务、电商、光伏等十大产业，多渠道增加群众收入。其中，全村有30户贫困户通过光伏发电实现“阳光收入”。二是强力推进扶贫小额信贷。为符合条件的建档立卡贫困户提供5万元以下、3年期、免担保、免抵押扶贫小额信用贷款。截至20xx年11月20日，全村所有176户贫困户全部进行了扶贫小额信贷评级、授信，协助贫困户获得贷款600多万元。三是强力推进十大扶贫工程。强力推进道路通达工程、农田水利和安全饮水工程、农村电力和通信保障工程、易地扶贫搬迁和危房改造工程、教育扶贫工程、医疗卫生扶贫工程、文化扶贫工程、劳动力素质提升工程、农村社会保障工程、城乡环境保护工程等十大扶贫工程，着力破解制约发展瓶颈。四是强力推进劳动力素质提升工程。继续实施“雨露计划”项目，实施农村贫困青壮年劳动力转移培训、农业实用技术培训和雨露计划教育资助行动，强力推进农村贫困劳动力素质提升。20xx年实施农村贫困青壮年劳动力转移培训200多人次，平均每人补助600元。
三、健全督查考核，确保扶贫成效精准
一是健全督查考核机制。制定《**县信访局扶贫工作定期调度工作制度》，定期对扶贫工作开展调度。20xx年3月、6月、8月3次对**村贯彻落实中央和省、市、县脱贫攻坚工作会议精神情况及脱贫攻坚各项工作开展情况进行核查督查。二是健全监督奖惩机制。及时通报未按时序节点完成脱贫攻坚工作任务和影响工作进度情况，切实解决扶贫工作中“不作为、慢作为、不担当”问题，以“负向激励”倒逼脱贫攻坚工作高质高效、快速推进。实行“三个一律”、“三个激励”，即对搞数字脱贫、“假脱贫”的一律问责，对搞数字致贫、“被贫困”的一律问责，对因工作不力不能按期完成脱贫任务，造成不利影响的一律问责；对脱贫攻坚工作成绩突出的优秀干部表彰奖励。
四、完善结对包保，确保力量聚集精准
严格实行并完善“干部包户”工作制度，局机关全部3名班子成员每人包保3户**村贫困户、信访督查专员作为驻村联络员、包保2户贫困户，与村干部工作任务相同、工作责任相同、工作要求相同。
五、20xx年度工作安排
1、完成减贫目标任务。20xx年度，实现75户贫困户稳定脱贫。
2、推进易地扶贫搬迁户、“三无”人员（无劳动能力、无稳定收入来源、无法定赡养抚养义务人）和20xx年未脱贫户光伏扶贫项目的实施。
3、推进扶贫小额信贷 继续为符合条件的建档立卡贫困户提供5万元以下、3年期、免担保、免抵押扶贫小额信用贷款。为贷款贫困户购买意外伤害险，防范意外返贫。
4、推进产业发展。发展“十大产业”，精准到户到人。做到有劳动能力的人都产业在手、就业在岗；没有劳动能力的贫困户，创新“建管护”方式，光伏扶贫全覆盖；易地扶贫搬迁的扶贫户，稳定发展产业就业，确保贫困人口稳定增收脱贫。
5、加大结对帮扶工作力度。强化脱贫攻坚政策的宣传和帮扶干部的培训力度，不断提升群众满意度，确保顺利通过省和国家第三方评估验收。
工作计划 篇6现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于ISO9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?
CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?
当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。石家庄招聘,
三、具体操作手法
1.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。
2.“走出去，请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的.交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。
3.适当的激励措施
客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。
工作计划 篇7一、学年所开展工作
1、“两基”巩固提高工作
“两基”工作虽然通过验收，但由于我乡人口居住分散，贫困面大，贫困程度深，“两基”巩固提高工作仍然是一项棘手工作。
(1)统一思想，提高认识。学年初，组织全体教职工会议，认真学习相关文件精神和各级会议精神，结合我乡各学校实际查找存在的困难和问题，针对性地开展工作，使全体教师进一步认识“两基”巩固提高工作的重要性和必要性。
(2)明确目标，抓好控辍保学工作。控辍保学工作是“两基”工作中的硬指标，关乎到“两基”巩固提高工作的成败。全乡各学校紧紧围绕两个硬性指标全面开展工作，使全乡入学率，辍学率均控制在指标内。
—注重教师政治思想工作和师德建设。教师的工作不同于其他行业，承担着培养人的使命，教师的一言一行，举手投足都是社会所关注的，就要求教师必须具备较高的思想道德素养。
①加强党的路线方针政策和思想、政治的学习，以相关教育的法律、法规严格要求教师，明确职责，明确权力与义务，提高依法治教能力;
②严格遵守国家法律、法令和各项规章制度，以“公务员八条禁令”和教师职业道德规范严格要求，以“教书育人，为人师表”为工作标准，不做有损教师形象的事;
③严格考核制度，鼓励先进，鞭策后进，激发每个教师的进取心;
④借第三批科学发展观之机，在全乡教职工中开展了学习大讨论活动，查找存在的问题和不足，提出整改意见，此项活动的开展对学校的各项工作起到了较大促进作用;
⑤开展党团先进性教育活动，抓典型树榜样，以点带面，努力提高教师的思想道德水平。
——注重教师整体素质的提高。在教师中树立“终身教育，终身学习”的思想。
①积极选派教师参加各级培训，学习先进的教育手段和方法，开阔视野，汲取先进经验，一年来共选派48名教师参加各级业务培训;
②要求教师人人参加履职晋级培训考试和在职综合素质培训，学习先进的教育思想、教育理论和教育方法，尽快适应新课程教学，紧跟时代发展步伐;
③狠抓教师综合素质培训，培训工作做到有计划、有检查、有总结，通过四个专题的培训学习，教师对课程改革有了更进一步的认识;
④鼓励中青年教师参加在职提高学历培训大专学历达71%;⑤多渠道组织开展教研教改活动，重点以村为单位进行。
5、学校布局调整工作
根据省、州教育改革与发展工作的相关文件要求和县教育工作会议精神，我乡按“因地制宜，实事求是”八字方针的要求和县学校布局调整的原则，认真开展此项工作，共撤并学校13所，全乡实现了高年级绝对集中，中年级相对集中的办学目标。根据县“校安”办的工作要求，全力以赴完成校舍普查工作和安全校舍的规划工作。
6、后勤工作
(1)安全工作。全乡各学校都牢固树立“安全重于泰山”的意识，认真贯彻学习安全工作文件精神，加大宣传力度，做到警钟常鸣，严密防范，建立健全安全档案。一年来，全乡各学校从未发生大小安全事故。
(2)财务管理工作。全乡各学校财务人员，严格遵守财经纪律，认真履行财务人员职责，大小账务管理，做到收支平衡，专款专用，账目清楚。
(3)食堂管理工作。认真贯彻《学校卫生管理条例》和《中华人民共和国食品卫生法》，加强食堂的管理，食堂工作人员能做到定期体检，持证上岗，两所寄宿制完小，不断建立健全食堂管理制度和卫生管理制度，在经费及财务管理上，做到专人管理、专款专用，账务清楚;在食堂卫生上，做到餐具卫生，饭菜卫生，定期消毒。学校还结合实际力所能及地开展勤工俭学活动，增加收入，改善办学条件。
(4)校园卫生工作及绿化工作。各村学校结合实际建立健全卫生管理制度，力所能及地开展校园绿化、美化、净化活动。尽管学校办学条件较差，但学校教师始终把校园环境整理干净卫生，创造了良好的育人环境。
7、中心完小办公室的工作
(1)认真组织完成上级安排的各项工作;
(2)认真组织学习各种会议精神和文件精神;
(3)检查指导各学校开展各项工作;
(4)如实收集上报各种数据;
(5)做好学校校舍普查、规划和项目上报工作;
(6)抓好教职工的思想政治工作;
(7)组织制订各项规章制度和计划措施;
(8)组织开展职工考核工作和晋级工作;
(9)组织开展教职工继续教育工作;
(10)全力以赴组织开展“两基”巩固提高工作。
二、存在的问题
1、虽然“两基”工作通过了评估验收，但控辍保学工作仍然是学校工作的重点和难点;
2、校舍土木结构居多，年久失修，存在一定数量的危房、损坏房;3、部分学校无学生宿舍、食堂，给集中规模办学造成影响;4、个别教师不思进取，业务素质偏低，教育水平低下，敬业精神不足;5、校舍安全(特别是简易房)还存在较大隐患。6、抓教研教改工作力度不够，还有待于进一步探索改进。
总之，××乡的教育教学工作是在紧张而繁忙中度过的，回顾一年的教育教学工作，成绩与困难同在，挑战与机遇共存。我们相信在国家教育政策的指引下，在党委政府的重视下，在主管部门的关心支持和指导下，在全体教职工的共同努力下，××乡的教育会越办越好。
工作计划 篇8一、指导思想
以《新语文课程标准》和省考纲为依据，立足教材，立足课内，延伸课外，结合实际，面向全体，结合学生的实际情况研究复习方法和计划，力求达到全面系统地提高学生的语文技能和综合素养的教学与复习目标。
二、复习目标
通过复习，使学生对初中阶段的语文基本知识有一个明确的、系统的了解，强化学生对各册教材内容的了解，熟悉课本知识，实现知识到能力的迁移，全面系统地提高学生的语文技能和综合素养，争取在今年的中考中取得佳绩。
具体目标：
1、强化语言运用能力的培养。让学生有正确工整书写的能力；有语音辨识的能力；有利用语境辨析多义词、字词意义的的能力；有辨析修辞和修辞作用的能力；句子的仿写续写的能力；以及根据设置语境，简明、连贯、得体表达自己要说的话的能力等等。
2、强化语言积累训练。语言积累，不仅指古诗文和现代诗文的积累背诵，还包括词语的积累，名言警句的、俗语、谚语的积累。语言积累，是我国传统的语文教学经验，通过考试考查学生语言的积累，是一种促进学生学习、改善语文教学的极好的方式。
3、强化名著阅读的训练。平时教学中要重视名著导读的教学，复习时要重点复习《课标》中列出的名著。
4、强化阅读训练。现代文阅读注意题型和答题技巧、语言的组织表达训练；文言文阅读注重字词的积累，作者思想情感的体悟。
5、强化写作指导。把握命题特点，注重作文材料的储备，了解考场作文的技巧，力求写出有独特见解，有创意，文采斐然的作文。
三、复习宗旨：夯实基础 提升能力 整体推进 力求突破
四、具体措施
1、全体参与，分层达标 复习课的主体是学生，教师应充分调动全体学生的积极性，所以复习时不能把目光只盯在少数“尖子生”身上，而应该更多地关注那些基础不扎实、学习有困难的学生。对不同层次的学生应提出不同的要求，优等生可适当“放”，中等生宜“引”，后进生需“扶”。尽量让班级中各个层次的学生能自领“军令状”，清楚意识到自己复习中的弱势环节，一步步进行训练完善，争取在教师的指导之下逐步得到改善与提高。
2、理清头绪，突出重点 针对中考试题基础性强的特点，对于新课程标准和考纲中要求掌握的语文知识和基本篇目，在复习时首先要对教材内容进行适当的梳理，只有理清了头绪，学生才能思路清晰，复习才会有更佳的效果。阅读理解特别是课外阅读理解文章与作文是语文复习的“重头戏”，在复习中应加强指导。比如在进行阅读理解训练时，应根据不同文体的特点，教给学生一些思考问题和解决问题的方法，真正做到“授之以渔”，并结合有针对性的训练，举一反三，从而提高学生独立阅读的能力。作文训练要做到每周至少一篇，而且是利用课堂时间当堂完成，教师有目的有步骤地指导和训练。
3、讲练结合，夯实基础 复习时先讲后练侧重于练。讲，主要是这几个方面：一是重点字词，二是综合性学习里的相关知识点，三是文言文和古诗词，四是文学名著和常识。练，侧重让学生通过课堂回答和书面训练以达到熟练掌握。
具体做法是：
（1）重点字词，先带领学生一起梳理，然后采用听写的方式，让学生上台训练，每册用一课时左右时间。
（2）文言文复习先让学生明确哪些课文是重点篇目，然后做重点指导，指导完毕后侧重检查学生掌握情况，让他们背诵、默写，做个人人过关。课时以考纲所指定的篇目多少而定。
（3）古诗词，侧重于让学生背诵和默写，训练从三个方面入手，一是连续性默写，二是理解性默写，三是运用性默写。复习完一册就利用课堂和早读时间让学生背或默写，背，要尽量做倒背如流。（4）综合性活动和口语交际主要是依据活动主题内容让学生积累这方面的知识。
（5）作文训练，每周至少讲练一次，先评讲上次作文，再指导本次作文，最后利用课堂45分钟让学生当堂训练。
（6）名著导读的讲练，主要依据《考纲》中指定的篇目，以问带讲。
五、复习步骤
第一轮复习：回归课本、系统归纳、重抓基础。（2、3月）
复习要点：
①归纳六册课本内的生字词（音、形、义的归纳）。
②课内外古诗词过关：理解 → 背诵 → 默写。
③课内外文言文过关：规定篇目的背诵、主要知识点的归纳（包括常用文言实词、虚词、通假字、词类活用、古今异义词、一词多义等）。
④挖掘课内文本的写作价值。
第二轮复习：专题分讲、精讲精练、提升能力。（4月——5月中旬）
复习要点：
①积累与运用（默写、语言应用题的方法指导及训练）
②古代诗词赏析（诗词赏析的方法指导及训练）
③文言文阅读（文言阅读方法的指导及训练）
④现代文阅读（各种文体的阅读方法指导及训练）
⑤写作（各种文体的写作指导及训练）
第三轮复习：综合训练、查缺补漏、巩固提高。（5月下旬——6月中旬）
复习要点：
①吃透课标及中考说明，收集筛选中考信息，精选模拟试题。
②精练精讲，着重培养学生解决问题的思路和方法，能触类旁通、举一反三。
③通过模拟练习，反馈复习情况，及时调整复习方向和方式方法。
④考前一星期，学生自主学习，查漏补缺，整理消化知识点，梳理知识结构。
⑤做好考前学生心理辅导，缓解紧张情绪，引导学生正确认识自我，找到自信，以饱满的精神状态进入考场，考出最佳成绩。
六、注意事项
1、指导学生多收集和整理作文素材。在最后阶段要让学生多读书多看报，开拓自己视野、了解时代信息、把握时代脉搏，并学习别人的语言风格、章法技巧，为写作积累素材，补充新鲜血液。虽学习比较紧张，但仍要每天“挤”出十到二十分钟的时间来看书读报。在写作中，要善于从大处着眼，小处入手，大题化小，以小见大，学会“一滴水里见阳光”“半瓣花上说人情”；善于联想，张扬个性。让文章体现出真挚的感情，丰厚的文学积淀，做到文质兼美，富有生活气息。
2、在复习中要养成良好的学习习惯。历年的答卷中都存在着一些考生不认真看原文，不能认真审题的毛病。平时做阅读练习，一定要养成认真审题的好习惯，抓准题眼、抓住关键词句，再作答。另外，书写也应重视，若平时书写潦草，则会在积累中出现错别字，在写作中丢掉书写分。俗话说“习惯成自然”，若平时不能养成良好的阅读和书写的习惯，考试时也就会出现一些不必要的丢分。
工作计划 篇9时光飞逝，转眼己进入，时值公司酝酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，品管工作任重而道远。
过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品管部将继续按照公司制定的总目标，将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划，将工程质量机能展开将引入质量系统控制，加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。在悄然逝去的20xx年品管部有些环节还做的不够到位，在即将到来的，我们将从如下几个方面来完善部门管理与变革：
部门管理运用系统化、标准化的思想规范品管工作流程，从供应商质量管理、进料检验、不合格评审、过程巡检到产品确认与全系列的资料制作、再到过程变更与客诉处理等，作好每一个细节的规范与衔接，用质量目标（来料合格率、来料检验控制率、生产返工率、生产不良率与客户投诉率）来量化考核标准。
质量目标如下：
来料数量合格率98%
来料检验控制率99.8%
生产返工率（冲压）2‰
生产返工率（包装）2‰
生产不良率2‰
客户投诉件数24件以下
一、供应商管理：
进料检验是质量控制的首要关口，只有把进料的质量控制好才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小，因此加强供应商管理和供应商建立一种良好的合作关系特别重要。
协助采购对供应商进行供应商质量考核评估，对现有考核制度优化并完善，对供应商的质量要示予以文件化形成质量协议，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。
二、文件工作：
1、产品确认工作提前：产品确认书将由品管组织牵头进行，为满足客户质量要求，在打样阶段品管提前介入，与供应商与生产部门提前确立产品的质量标准与加工工艺，提供满足客户要求的产品。
2、不合格评审：抓好不合格评审报告供应商的改善回复确认工作，对累教不改的供应商提请采购及相关领导作好处罚机制与更换工作。
3、SIP：按照上级制定的文档存档管理要求，在继续完善现有的进料、巡检、包装SIP资料的同时，规范各文件的命名、分类，完成公司规范资料的存档工作。
4、ECN；公司的工程变更后续处理，品管部本着一向配合与执行的作风，与采购、工程、PMC、仓库做好变更到料的检验、清点、报废工作。
三、加强过程质量控制：
1、切实做好产品过程策划工作，提高工艺工作的准确性；
在新产品开发过程中注重策划，在工艺验证、工装验证、设备验证、控制手段验证各方面做的比较仔细，并且产品试制过程中有持续的改善措施改进和提高产品质量，那么，产品质量才能有效保证，产品质量和过程质量能力才能得到客户的认同。
2、建立工序质量控制点，提高工序的质量能力，具体分为三个工序：一般工序：
对产品形成质量起一般作用的工序；关键工序：对产品形成质量，特别是可靠性质量起重要、关键作用的工序；特殊工序：其结果不能通过后面的检和试验，而只能通过使用后完全验证的工序。
建立工序质量控制点即在加强一般工序质量控制的同时采取有效的控制方法对关键工序和特殊工序进行重点控制，保证工序处于受控状态。
3、加强过程质量审核，提升工艺管理水平：
稽查产线现有人员的技术水平和业务能力是否符合过程质量控制要求审查工艺规程式、作业指导书的正确性、完整性和可操作性；
审查生产设备、检验及试验设备、工装夹具、计量器具是否符合过程控制的质量要求。
四、质量事故与客诉处理：
利用质量事故调查分析处理机制，实施质量压力传递，增强员工质量意识，鼓励员工在工作中主动发现问题，引导员工关心产品质量，让自检互检成为员工自觉自发的习惯，从而达成质量目标，满足客户要求。对客户反馈的异常现象及时立案，并召集相关部门进行原因分析及时制定整改措施、预防措施，协助业务人员在3天内回复给客户，品管监督执行并追踪处理情况。
五、人员与团队建设：
人员架构设想：产品确认与供应商管理同步（合二为一），SIP的工作分散下去，管理人员和人数要调整
建立岗位交叉互换机制，对管理岗位和基层检验员岗位实行三个月一轮换制度，培训多技能人才提升管理团队的作战能力。
团队建设，每三个月组织一次部门聚餐活动，消除彼此隔膜，融洽上下级与同事之间关系，增强员工对企业的向心力和团队凝聚力。
