有关年度工作计划模板集锦八篇

时间过得可真快，从来都不等人，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，是时候抽出时间写写计划了。相信许多人会觉得计划很难写？下面是小编为大家整理的年度工作计划9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

年度工作计划 篇1

一、20xx年主要指标完成情况

在公司领导高度重视和各部门共同努力下，20xx年客服主要指标处于全省领先位置。

1、客户满意度表现稳定。在省公司第二期调查中，大洋各环节全部达标，得分均有所提升。标准满意度全省第一，营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二，新业务全省第三。

2、万客户投诉量（13.9件）全省第2低，万客升级投诉量全省最低，投诉满意度处于全省前3位。

3、营业厅服务质量综合评分100分，四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各项成绩均名列全省前茅。

4、月均中高端客户35.27万，完成目标110.2%；拍照中高端客户保有率85.5%，深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%，软性捆绑率为60.1%，总体捆绑率72.7%，硬性捆绑率暂列全省第一位。

5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分，暂列全省第二位。

6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。

附——截至11月30日各项指标完成情况：

二、工作亮点与创新点

（一）客户满意度管理扎实推进

1、落实全程满意度考核管理，完善 “8+N”认责考核体系，深入开展质量监控，综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。

2、运用双向评价改进服务短板，扎实推进服务示范项目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服务提升，“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。

3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同配合下，点对点维护敏感客户11.29万，互动活动参与客户9.2万，通过宣传沟通客户176万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。

（二）中高端服务体系高效运转

1、巧捆绑，快速抢占市场份额。创新开展充值优惠、信用消费网龄营销活动，简化协议消费活动档次，调低预存金额，降低办理门槛，通过较高优惠政策培养新增中高端客户。

2、重保有，多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点；针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户，实现电话经理AB角交叉维护，开展优先捆绑、资费沟通。

3、率先开展“及时性”服务。利用现有预警系统，及时回访异动客户；将话费理财融合到常规和专项工作中，及时准确提出理财建议。

（三）提升宽带和集团热线的一次解决率。

通过对于热点问题制订口径，加强培训和模拟演练提升话务员的预判断和预处理能力，制订步骤清晰并配有截图的宝典手册，走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服务标准。

（四）营业厅服务

1、业务能力持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”，总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式，开展全区引导员专项培训。开展“知识库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能比赛。

2、强化合作厅服务管理：培养以客户为导向的服务意识，针对薄弱环节，组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证，把服务检测与合作厅星级考评挂钩，加快服务提升。

（五）投诉管理。

1、PK案例库建设成绩显著。4例多媒体案例入选集团公司，5例文字案例入选省公司。同时，在全省PK案例现场评选活动中获得二等奖。

2、严把投诉风险，有效降低升级投诉。20xx年大洋公司共受理升级投诉233件，暂无判责投诉。整体投诉量呈下降的趋势，升级投诉量全省排名靠后。

3、多举措、多维度提升客户满意度。优化投诉处理流程，加强部门协同；班组内部加强学习与管理，作为一线投诉处理人才的培训基地，为各单元培养了一批优秀的投诉处理人员。在全省第二期满意度查中，大洋投诉满意度达57.58%，高出全省平均水平8.7个百分点。

（六）实现分层分级的联盟商户及会员管理模式

1、通过对商户的分层分级，采用不同的维护方式，重点发展 “双优”（质优+价优）和“双高”（配合度高+满意度高）商户，为其量身打造营销政策、度身定制主题活动，提升商户人气的同时，增强联盟号召力；

2、通过对会员的分层分级，有针对性的.开展会员活动，提升用户参与率，降低对用户的“打扰”。

对于此模式的试用和推广，总结完成了《商户联盟业务分层分级管理模式创新》的成果，获大洋公司20xx年创新三等奖。

（七）多举措提升俱乐部会所参与率

1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣传、消费终端POSS机，向目标客户推荐积分兑换产品；以小积分多覆盖等方式，引导全球通客户积分消费。

2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程，规范化管理俱乐部场地使用，优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成一定业务合作的集团倾斜，加强全球通集团客户关系维系，提升集团活动专场效果。

3、持续加强会所建设：根据会所引入原则，甄别引入优质会所资源；加强已建会所的服务检查和支撑，引入淘汰机制，激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案，提供专业的高端一站式服务。

（八）扎实系统的推进班组建设

1、打破常规激励方式，让员工压力与激励并存

绿苗计划：每半年进行一次值班长后备人才公开选拔，对现任值班长岗位人员进行开测评，持续更新值班长后备人才库。

员工讲坛：创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动，让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。

荣誉显性化展示：每月评选 “岗位能手、服务明星、新锐标兵”，在台席显著位置摆放标志牌或“党员专席”台席卡。

2、建立员工关怀体系，开展“幸福计划”增强团队凝聚力，培养员工对企业的归属感 常规关怀：在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀；由经验丰富的老员工一对一担任各小组辅导员，对年轻的电话经理进行心理辅导；开展发声保健讲座。

幸福计划：以温馨母亲节，真诚送祝福打开帷幕，幸福为主线，结合父亲节，六一儿童节，感恩节等节日特点，开展了猜猜我是谁、童年乐翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。

三、短板及提升方案

（一）服务短板亟待改善

1、语音网络“长板不长”。20xx年语音网络满意度下降趋势明显，优势保持面临挑战。网络投诉增长快，处理难度大；弱覆盖等长期无法解决的问题居高不下，严重影响客户感知。

2、营销与服务的协同需要加强。违反五条禁令的投诉时有发生；营销活动不规范对其他商业过程形成影响，客户对返还质疑、营销宣传不明确等问题投诉较为集中，话费准确等传统优势项目满意度偏低；营销策划的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣传错误、促销品配置不到位的投诉本可避免。

3、窗口服务稳定性不够，波动较大。有些单位在服务工作开展中，为追求一时的成绩，把较大的精力放着应付检查、应付考试上，“口头服务”多于“实质服务”，未做到真正以客户为导向。其根源在于问题发现不及时，对客户需求的挖

掘、公司管理、流程问题的发现比较滞后。

（二）服务的显性化、差异化不足

1、客户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注，目前缺乏“惊喜”级服务，与对手没什么差异，给客户的感觉一般。

2、服务宣传的系统性不强，整体形象和服务优势的宣传没有长期坚持，宣传方式也需进一步优化。11年计划加强4格漫画宣传，在报纸刊登、在楼道张贴，印成漫画册发放；在报纸、网站上开辟你问我答专栏，针对常见问题进行咨询和解释；将营销政策包装为服务举措，提升客户的服务感知。

3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。需明确服务标准、服务项目、提供方式，逐步实现并提供服务承诺。如：集团、家庭、校园、农村。

4、动感地带品牌过于集中在校园，竞争激烈，满意度波动大，县区动感地带品牌的发展需加强。

（三）支撑服务需进一步加强

1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影响因素多，部分员工认为最终成绩和自己没有关系。目前通过双向评价对于商业过程的满意度监测已开展1年多，调查结果的分析方法和责任定位已基本成熟。11年计划将调查结果和责任认定与集团客户经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩，通过适当的压力传递，提高每个员工提升客户满意度的责任心。

2、反向培训、《常见问题的咨询和解释》要坚持长效执行，充分使用反向培训系统。

3、目前“不满意客户”数据库已初步建立，但对一线开展属地化维护的支撑还不够，11年计划建设不满意客户维护支撑系统，专为一线人员提供客户需求信息，并可查询接触信息。

（四）中高端服务协同有待加强

1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。通过将营业前台的精确营销系统与电话经理6.0系统结合起来，电话经理对用户推荐完优惠活动后可直接派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业务时，精确营销优先显示电话经理推荐活动。

2、营销方案不能直接受理，电话经理工作被动。通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的未捆绑用户，推荐优惠活动，验证密码，直接扣除话费余额，在线办理营销案。

（五）自助充值终端管理有待提高

1、自助充值终端配备数量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。

2、自助终端使用项目相对单一。自助终端目前主要用于充值，，需有效加强自助终端查询及体验功能的应用。

20xx年工作思路

一、全业务运营环境下坚持服务优势

总体思路：把握客户需求，完善服务体系，强化基础管理，保持领先优势

1、多层面运用满意度评价工具。

一是按客户生命周期开展分阶段调查：开展入网、离网客户调查，研究客户不同生命周期的满意度及关注点。二是专项调查活动：组织开展客户座谈会、员工座谈会、客户体验俱乐部等活动，聚焦目标市场，收集客户感知信息。三是加强不满意客户维护管理：建立不满意客户库，加强不满意客户信息的收集和统一管理，常态化的开展甄别和维护，系统支撑到一线

2、研究多维度衡量考核体系。

年度工作计划 篇2

服务校友、服务母校、服务社会，根据联谊、奉献、分享、共赢的宗旨，加强学校同校友之间的联系，弘扬学校的优良传统，增进友谊合作，开展教育、科研、学术等多种文化交流，鼓励和帮助校友在各自的事业中开拓创新，促进母校和校友的共同发展。为校友会更好的发展和校友事业的未来发展蒸蒸日上，我们对20xx年度工作作以下安排：

一、加强各级校友会的组织建设

1、加强了组织建设，构建了一个内外结合、上下互动、齐抓共管的校友工作组织新格局。建立起“点、线、面”相结合全方位的校友工作网络，点：校友所在的城市、企业，线：校友所在的行业，面：校友所在的地区。选择旗帜性、能力强的校友担任地方校友会负责人，保持与各地校友会畅通的密切联系渠道，全面推进基层校友会的建设和发展。

2、加强与各校友分会的联系，互通信息、交流经验、联络感情、增进友谊、增强凝聚力。按地区、按系统分门别类做好校友信息确认、更新工作。

3、不断接纳新纪元成员，为更扩大校友会规模作铺垫。到校召开毕业生座谈会，就校友工作内容、宗旨、意义以及校友网建设、《哈军工深圳校友分会》校友通讯编印等向毕业生进行说明，推介校友工作，争取毕业生对校友工作的支持。以学院的班级为单位选聘校友联系人，加强校友会与毕业生的`经常沟通。

二、搭建交流平台更好地凝聚校友和社会资源

1、更新扩充校友会QQ群管理、增设校友会网页、建立校友会信息数据库等信息平台、为校友会与广大校友间架起交流的桥梁，让校友们能更好地了解校友会的信息，从而支持校友会的建设；学校也能通过信息平台及时关注校友的动态和取得的业绩，向校友宣传学校的发展，向在校生宣传校友的事迹。

三、积极开展各种特色活动，努力营造精神家园

1、开展特色校友活动，进一步丰富校友活动的内容，提高校友活动的知识含量和娱乐含量，进一步增强校友会的向心力和凝聚力，真正办成校友之家。

2、召开各种类型的座谈会，如“校史追忆座谈会”、“知名校友座谈会”“院系校友座谈会”和“企业家校友创业座谈会”等。

3、组织各学院校友会启动“校友讲坛”工程。落实知名校友做“学术活动系列报告”、“校友先进事迹系列报告”、“校友创业主题系列报告”、“校友成长成才主题系列报告”等。

4、加强与校友的联谊工作，为校友做好服务工作。根据校友毕业时间的不同或以各学院系校友为单位，定期开展各种类型的校友联谊活动，在组织活动过程中，注意加强服务意识，为校友做好服务性工作。通过联谊活动增进校友会与校友间、校友与校友间的感情，为校友支持校友会发展、校友相互帮助奠定基础，积极为校友的继续深造和技术咨询提供力所能及的服务。

今后，我们将继续做好走访地方校友会工作，加强沟通和交流，提高服务内容和服务质量，进一步调动各地方校友会的工作热情，努力把各地校友联络起来。探寻适合开展校友会工作的新途径和新方法，拓展校友会工作服务的新领域，不断提升校友会工作的质量和效益，争取在整体上发挥更大的作用。

秘书处：xxx

年度工作计划 篇3

本学期，学校对高一年级进行了文理分科，年级组对各班进行了重组，很意外的，我竟然被分配做了理科重点班——高一（17）班的班主任。作为一名新教师，能够接任高一（17）班的班主任工作我感到十分的荣幸，与此同时，我更加感受到的是学校和年级组交给我的那份沉甸甸的信任与希望，所以我立志：要将这份工作做好！开学初，面对着班里这些对未来满怀憧憬、满怀希望、渴望知识、追求新奇的高一学生，我决定为了使我的学生能够在寻乌一中就读的以后这两年半时间里，学到更多的知识和本领，张扬和发展自己的个性，我将尽我最大的努力，教导他们认识自己并提高自己。在两年后的`高考中，争取取得优异的成绩。为了使工作更好的开展，特制定本学期工作计划如下：

一． 指导思想

以创建文明示范班级为目标，切实加强学生的思想道德和行为规范的养成教育，树立“勤奋，踏实，惜时，高效”的学风，使每个学生都能够得到发展。

二．工作重点

1. 加强班集建设，充分发挥班干部的作用。

2. 加强文明礼貌和纪律教育，建设和谐，奋进的班风。

3. 加强学习方法的指导，提高学习效率，提升学习成绩。

4. 落实学校和年级组的“培优治拐”工作

5. 加强尖子生的管理和教育，使他们真正成为全方位过硬的集体。

三． 工作安排（具体工作安排见附表）

罗贤朗

20xx年3月6日

附表：具体工作计划

周次（时间）具体工作

1（2.25---3.3）

初建班干部队伍，分工到人，责任到人，要求到人

2（3.4---3.10）

1. 宣传学生记分管理条例

2. 落实学生谈心工作，鼓信心，定目标，提要求

3（3.11---3.17）

1. 落实学校和年级组的“培优治拐”工作

2. 做好学习兴趣小组的动员及分组工作

4（3.18---3.24）

月考复习动员

5（3.25---3.31）

学生月考成绩分析，召开班会

6（4.1---4.7）

加强安全教育

7（4.8---4.14）

召开“我心中的高一（17）班”主题班会

8（4.15---4.21）

期中考试复习动员，考风考纪教育

9（4.22---4.28）

期中考试

10（4.29---5.5）

1. 做好学生成绩分析工作

2. 找成绩波动较大的学生谈心

3. 召开期中考试总结班会

11（5.6---5.12）

召开家长会

12（5.13---5.19）

召开学生座谈会，确定下半学期奋斗目标

13（5.20---5.26）

开展尖子生薄弱学科的帮扶工作

14（5.27---6.2）

开展学困生的帮扶工作

15（6.3---6.9）

1. 开展优秀作业，优秀笔记的评比活动

2. 开展优秀学生的评比活动

16（6.10---6.16）

组织本班科任老师下学生寝室，进行谈心工作

17（6.17---6.23）

期末考试复习总动员

18（6.24---6.30）

期末考试

年度工作计划 篇4

我在担任供热公司总经理期间，在集团领导的正确领导和大力支持下，面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将主要的工作情况总结如下：

一、 安全生产方面

近几年，公司紧紧围绕环保治理和节能技术改造主线，强化安全生产基础管理，贯彻落实上级“安全生产基层基础年”文件精神，集中开展隐患排查及自查自纠活动，实现了全年无重大安全生产事故的安全目标，保障了集团各分公司正常的电汽供应，并成功通过市安监局安全标准化三级认证。

二、 加强和完善管理方面

进一步完善各项规章制度，向管理要效益，落实各级各类人员的岗位责任制。加强劳动纪律，杜绝自由散漫。带领管理人员大胆管理，要求员工做到的事情，自己率先做到。时刻关注一线生产情况，并亲临现场指导和检查工作，对突发情况进行及时处理，对可能出现的问题及时进行提醒，制定了必要的防范措施，起到了防患未然，杜绝隐患的作用。

三、 节能减排降耗增效方面

近几年，公司始终贯彻集团“节能减排、降耗增效”发展方针，依次进行了“锅炉高压风机变频改造”、“余压余热利用”、“电袋复合式除尘器改造”、“气力输灰”、“乏汽回收利用”、“废旧修

复再利用”等一系列的节能降耗改造项目，使供热公司的.厂用电率、发电煤耗、供热煤耗等单耗指标大幅度下降，原煤等各项生产成本有效降低，为集团节约了大批资金，保障了其的长期稳定发展。

四、 注重人才培养，开拓创新方面

人才的培养是造就企业长期可持续性发展必不可缺少的重要因素之一。公司始终注重各类技术人才的培养，尤其是年轻的有学历有创新意识的奋进员工，给他们提供锻炼展现自我的平台，把他们充实到主要岗位，积极听取采纳他们的创新型合理化建议，为企业的长期发展注入新的活力。

总之，我在担任供热公司总经理的这段时间里，积累了宝贵的工作经验，为今后更好的开展工作奠定了坚实的基础。下一步，我还要继续不断的强化学习，增强政治思想素质、业务水平和履职能力，继续积累经验，紧紧围绕集团的战略部署和公司的节能降耗稳定生产为中心，做好本职工作，有信心和全体员工一起团结奋进，为实现集团公司的“做大、做强”的目标做出新的贡献。

年度工作计划 篇5

我社区在接到对街道进行社区综合体制改革相关文件通知后立即着手相关改革准备，同时制定了《新庙街道社区综合体制改革实施方案》并下发到各部门。7月15日，立新社区正式挂牌，新社区成立后，我社区将原**社区服务大厅进行改造，成为新的社区服务大厅，并将所有窗口部门全部集中到服务大厅中，实行一站式服务，将原街道及社区的对口部门人员进行整合、过渡，在保证服务质量、工作不脱节的'基础上进行逐步融合，并调剂部分人员从事其他工作。目前我社区有工作人员47名（含城管中队人员），其中原街道工作人员28名（含正式人员11名，聘用人员17名）。新社区体制建设以来，我社区总体上人员思想情绪稳定，工作热情不退，力度不减，为民服务的效率和质量均有所提高。

年度工作计划 篇6

一、学生情况分析：

本班共有学生20名，从上学期学生学习情况来看，大部分的学生学习不够努力,缺乏学习自觉性,主动性不高,学习方法不够好,学习成绩不理想。所以在本学期的教学中将加强对学生的学习方法的指导,让孩子们能够独立的学会思考和解答,进一步加强学生的综合能力的培养和训练，还有抓好学习上有困难的学生教学，在教学中，面向全体学生，创设愉快情境教学，激发他们的学习动机，进入最佳学习的动态。

二、本册教材分析：

（一）教学内容：

本册教材包括下面一些内容：简易方程、折线统计图、蒜叶的生长、因数与倍数、和与积的奇偶性、分数的意义和性质、球的反弹高度、分数加法和减法、圆、解决问题的策略、整理与复习等。

（二）教学重点、难点：

1、使学生正确理解一些知识的形成，牢固掌握公式和方法。

2、能综合运用所学的知识解决实际问题。

3、教学中更好地培养学生比较合理的、灵活的计算能力，发展学生的思维能力和空间观念，提高综合运用所学数学知识解决简单的实际问题的能力。

三、本册教学总目标及要求：

1 、理解分数的意义和基本性质，会比较分数的大小，会把假分数化成带分数或整数，会进整数、小数的'互化，能够比较熟练地进行约分和通分。

2、掌握因数和倍数、质数和合数、奇数和偶数等概念，以及2、3、5的倍数的特征；会求100以内的两个数的最大公因数和最小公倍数。

3、理解分数加、减法的意义，掌握分数加、减法，会解决有关分数加、减法简单实际问题。

4、能在方格纸上画出一个图形的轴对称图形，以及将简单图形旋转90度；欣赏生活中的图案，灵活运用平移、对称和旋转在方格纸上设计图案。

5、认识复式折线统计图，能根据需要选择适当的统计图表示数据。

6、体会解决问题策略的多样性及运用优化的数学思想方法解决问题的有效性，感受数学的魅力。形成发现生活中的数学的意识，初步形成观察、分析推理的能力。

7、体会学习数学的乐趣，提高学习数学的兴趣，建立学好数学的信心。

8、养成认真作业，书写整洁的好习惯。

四、本册教学措施：

1、在集体备课的基础上，还应同学科其他老师交换听课，及时反思，真正领会教学设计意图，提高驾御课堂的能力。教师应转变观念，采用“激励性、自主性、创造性”教学策略，以问题为线索，恰当运用教材、媒体、现实材料突破重点、难点，变多讲多练，为精讲精练，真正实现师生互动、生生互动，从而调动学生积极主动学习，提高教与学的效益。

2、通过教学，对学生的学习态度和学习方法、学习纪律等方面提出始终一贯，科学而严格的要求。

3、转变教学方法。在数学教学中，教师必须将“重视结论”的教学转变为“重视过程”的教学，注重再现知识产生、形成的过程，引导学生去探索、去发现。

4、在课堂上开展小组合作学习，让学生在一起摆摆、拼拼、说说，让学生畅所欲言，互相交流，减少学生的心理压力，充分发挥学生的主题性，培养学生的创新意识和实践能力。

5、在教学中注意采用开放式教学，培养学生根据具体情境选择适当方法解决实际问题的意识。如通过一题多解、一题多变、一题多问、一题多编等途径，拓宽学生的知识面，沟通知识之间的内在联系，培养学生的应变能、练习的安排，要由浅入深，体现层次性。对不同的学生，要有不同的要求和练习，对优生、学困生都要体现有所指导。

6、踏踏实实做好教学常规工作，以自己认真负责的工作态度，满腔热情的工作作风，虚心学习各种资料，同时争取家长的配合，共同做好对学生的培养。

7、注重因材施教，进一步做好提优补差工作。让学优生和学困生结对，达到手拉手同进步的目的。

8、上课时对学困生多加注意，有针对性地提问，找到他们学习上的难点，予以解决。

9、为了做好抓好两头，保住中间的工作要点，努力设计让优生吃得饱，中等生吃得好，差生吃得消的教学手段。设计提问、设计练习、分析内容注意选择性问题。同时明确练习题的难度的层次性，使学生有的放矢。能在较短的时间里，较好的全面的完成练习题。

10、加强与家长的配合，帮助潜能生从态度到习惯，从上课到家庭作业的指导形成合力。

年度工作计划 篇7

一、全面启动招商程序，注重成效开展工作

招商工作是“特洛伊城”项目运营的重要基础。该工作开展顺利与否，也直接影响公司的项目销售。因此，在新的一年，招商应有计划地、有针对性地、适时适量地开展工作。

1、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销

新的一年公司将扩大广告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面，“特洛伊城”应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。

2、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制

策略陈述书可以如下所示：

目标市场：高收入家庭，特别注重于男性消费者及各公司，注重于外企。

产品定位：质量高档的外销房。有商用、住家两种。

价格：价格稍高于竞争厂家。

配销渠道：主要通过各大房地产代理公司代理销售。

服务：提供全面的物业管理。

广告：针对市场定位策略的定位的目标市场，开展一个新的广告活动，着重宣传高价位、高舒适的特点，广告预算增加30%。

研究与开发：增加25%的费用以根据顾客预购情况作及时的调整。使顾客能够得到的满足。

市场营销研究：增加10%的费用来提高对消费者选择过程的了解，并监视竞争者的举动。

二、行动方案

策略陈述书阐述的是用以达到企业目标的主要市场营销推动力。而现在市场营销策略的`每一要素都应经过深思熟虑来作回答：将做什么？什么时候去做？谁去做？将花费多少？等等具体行动。

三、预计盈亏报表

行动方案可使经理能编制一个支持该方案的预算，此预算基本上为一项预计盈亏报表。主管部门将审查这个预算并加以批准或修改。

四、控制

计划的最后一部分为控制，用来控制整个计划的进程。通常，目标和预算都是按月或季来制定的。这样公司就能检查各期间的成果并发现未能达到目标的部门

年度工作计划 篇8

男：24 人

女：24 人

班级现状分析

所任班级学生均为新生初始年级，学生具体情况还有待于进行细致入微的摸排。从第一周班级管理工作的开展情况来看，学生总体上能够按照各项常规要求进行学习和生活。具备一定的自我管理能力，具有集体主义精神。各项班级事务有专人负责，并且落到实处。通过开展常规教育活动以来，班级学生已经逐步形成一定的习惯，但还不十分稳定。有个别学生表现出欠佳的行为举止，已引起重视，督促做好个别教育，促进良好行为习惯的养成。

本期奋斗目标

培养学生成为积极、乐观、高效、勤奋、有自制力的'鲜活个体；塑造班级成为文明、团结、先进的班集体。具体目标如下：

纪律卫生：争创“六星”文明班，保持课堂及课下“敬、静、净、竞”。

集体活动：积极参加年级、学校组织的集体活动，培养学生的参与意识及竞争意识；

思想品德和行为规范：多种主题教育活动，帮助学生学会生活，学会做人；强调集体的精神，加强集体的互助活动，增强我为集体荣耀的意识；树立良好的人生观，培养良好的文明习惯，和坚定的意志。

班集体建设：完善有利于班级建设的规章制度，并有比较合理的评价体制；培养有责任心的班干部，提高他们的工作能力和工作热情

学习：重视学习习惯的养成，培养良好的学习态度、学习方法。

主要措施和策略

1、以常规教育为抓手，以常规评比为平台，以操行评比为切点，促进学生良好行为习惯的养成。

2、以身作则，潜移默化。班主任做好班级带头示范作用，严守班规班级。

3、家校沟通，合理推进。通过家校沟通，形成合力对学生进行全面塑造。

4、鼓励为主，奖掖后进。尊重个体，赏识、鼓励先行。

5、心理教育，深入内心。关注学生心理变化，体察学生心理倾向，对偏差心理予以及时纠正。

8塑造班级文化，营造和谐班风。