【精选】年度工作总结模板集锦5篇大纲

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编收集整理的年度工作总结5篇，希望对大家有所帮助。

年度工作总结 篇1

自从成为团组织其中一员以来，我从这个组织里学会了许多东西，逐步的使自己完善，特别是每次分厂团书记李xx非常信任的把工作交给我去完成时，我更加觉得应该好好去完成！当然，并不只是因为他们对我的信任，的是既然进入了团队这个大家庭就应该去好好的表现自己，尽量让自己的才华得到体现！

在团组织的工作上多花一点心思，争取把我们燃气分厂的团组织办的更好！其实这也不是什么回报，我们办好了，最大的获益者还是我们自己！这些只不过是我个人的一些小小的看法，我希望我们成员都能够紧密联合，打造出属于我们燃气人团队自己的品牌！在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在xx年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了XX年度工作目标。现将有关XX年度第四季度中的本人工作情况作了如下总结：

熟悉了解公司各项规章制度为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。以踏实的工作态度，适应团队工作特点 尽心尽责，做好本职工作。

1、在这个季度的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的

2、工作的每一步都要精准细致，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来，使我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少。时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算。遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了工艺上炉子每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害，这就需要我们在工作前，一定要对工艺流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，减少因为自己对业务的不熟悉或者对工作的流程不能很好的表达的原因，而造成损失。

在工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了了自己的工艺的质量、成本、责任意识。与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

4、工作教训。

经过不断的工作与学习，我也发现了自己离一个职业化的燃气人还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在工作中主要有以下方面做得不够好：

（1）工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急。

（2）对流程不够熟悉。

（3）工作不够精细化。

（4）工作方式不够灵活。

（5）缺乏工作经验，尤其是出现事故是得应急处理。

（6）缺少平时工作的知识总结。

（7）做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名优秀的共青团员，成长为一名公司优秀的职业化人才。

年度工作总结 篇2

今年以来，区统计局在区委区政府的领导下，在市统计局的指导下，紧扣“转型升级突破年”工作主线，紧紧围绕全区工作重点和统计工作要点，切实履行统计职责，不断加强队伍建设，完善工作机制，强化基层基础，做好统计服务，推进依法统计，各项工作取得新成绩。

主要工作开展情况：

（一）围绕中心，有效提升统计服务能力

区统计局始终将服务区委、区政府决策需求作为工作的出发点和落脚点，努力提高主动服务、创新服务、尽责服务宗旨意识，及时把握全区经济社会发展各阶段的工作重点，不断提高统计服务决策的主动性、前瞻性和有效性。

1、积极开展统计预警监测。针对主要经济考核指标，我们每月18日完成各项主要经济指标完成情况预测，月底出台当月各项主要指标完成情况快报数，呈送区委、区政府主要领导，为区委、区政府主要领导第一时间了解掌握全区经济社会发展形势，提供有效参考。

2、抓好基本现代化统计监测。针对率先基本实现现代化指标体系，我们强化组织领导，加强与上级统计部门和有关责任部门的联系沟通，认真开展进程监测，跟踪反馈数据，把握动态运行情况，编撰发布《区率先基本实现现代化进程监测报告》，通报我区率先基本实现现代化建设的进程，科学分析基本实现现代化进程中存在的问题和薄弱环节。尤其深入抓好居民收入增收统计监测，1—9月，全区城镇居民人均可支配收入达到31041元，达到时序进度，列全市第三位。

3、加强信息、分析报送。按时编发《统计信息》和《全区重点项目完成情况》月刊，收集整理《苏南五市十城区主要指标》、《市两市五区主要经济指标》资料，准确、及时反映全区及各街道、周边城区主要指标推进情况，为党政领导决策提供良好统计服务。今年以来，全局人员共撰写各类统计分析文章、调研报告、经济信息动态120多篇，分别被省、市统计局采用45篇和105篇。

（二）巩固拓展，四大工程建设迈上新台阶

随着前期“三上”企业“一套表”改革的顺利推进，我区“四大工程”工作重心逐步转移到重点服务业企业联网直报、投资“一套表”改革试点。

1、推进服务业联网直报。主要做到“三个明确”：一是明确方向，专题部署。针对服务业统计起步晚、基础弱、基层统计意识不强等问题，我局抓住重点服务业企业联网直报改革的契机，以市局下发的《关于加强和完善服务业统计工作的实施意见》为指导，进一步明确全区服务业统计的总体思路、目标任务。二是明确重点，有序推进。我们结合服务业统计工作特点，借鉴前期“三上”企业“一套表”工作经验，深入各街道宣传发动，加强业务指导，并有针对性的开展了服务业单位摸底、核查工作，确保单位不重不漏、数据完整准确，全区305家重点服务业企业上报率和验收率均达到100%。三是明确责任，考核到位。在政府领导的重视和兄弟部门的支持下，将建立服务业统计体系、加强服务业统计工作列入区政府综合考核体系，明确了各街道服务业统计工作任务要求。同时在业务层面，我局结合服务业“一套表”工作要求，出台了《区服务业统计工作考核实施细则》及数据质量评估办法，加强对全区服务业统计工作、数据质量的规范、管理和考核。三季度服务业增加值地区生产总值的比重达到54.4%，比提高1.4个百分点。文化产业绩效考核、文化产业统计工作均位列全市前列。

2、深入研究投资“一套表”改革。投资一套表改革是企业一套表中的难点，投资项目主体不定，投资进度难以把握，是投资一套表改革难以推进的主要原因，为此我局加快研究，积极探索，力争在改革进程中取得先机。一是专题学习，深入研究。国家统计局固定资产投资统计方法制度改革无锡试点会议后，根据市统计局工作部署，认真学习无锡试点方案，及早谋划，做到改革方案提前学，基层调研多实施，矛盾问题早掌握，在思想上和行动上积极迎接投资统计一套表改革的到来。二是充分调研，摸准实情。我们有选择的选择了部分房地产单位开展投资一套表改革调研，对碰到的问题和矛盾做好记录，认真分析、加强交流，为投资统计制度改革积累经验。

（三）紧抓机遇，夯实统计基层网络建设

根据上级统计部门的统一部署，我局开展了“双基建设推进年”活动。截止9月末，我区7个街道全部通过市级达标验收，408家联网直报企业通过市级达标验收，其中，经济开发区、五星街道和永红街道及12家联网直报企业被评为省级示范，区统计局也荣获全省统计规范化建设示范区。但在统计改革的新形势下，街道统计工作依然存在数据难收集、队伍不稳定、网络不健全等问题，特别是服务业统计基础较为薄弱，为此今年我局在全市统计工作会议后，以贯彻落实《关于进一步加强全市基层统计网络建设的意见》文件为目标，联合区机构编制委员会办公室、区人力资源和社会保障局转发市三部门下发的《关于切实加强镇（街道）统计机构建设的通知》，要求开发区、各街道要对照文件要求，采取切实有效的措施加快解决本地区基层统计网络建设方面存在的突出问题，确保街道统计人员数量配备到位，统计负责人编制解决到位，村（社区）协统员建立到位，重点产业集聚区统计人员落实到位。截止9月底，全区基层网络建设总体基本已达到文件要求，全区统计基层基础建设取得了新突破。

（四）周密部署，扎实做好经济普查各阶段工作

经济普查是一项庞大的社会系统工程，普查的结果将直接决定着一个地区今后五年的发展基数和发展结构，特别是第三产业即服务业的占比问题。作为区第三次经济普查具体承办单位，区统计局统筹谋划，积极备战，稳步推进，倾力而为，积极做好第三次全国经济普查当前各项工作。

1、领导重视，普查三落实工作顺利到位。截止8月底，区政府下发《关于做好第三次全国经济普查的通知》，明确了第三次全国经济普查开展的主要目的、普查时间、普查对象、普查范围和普查内容，提出了加强组织领导、明确部门分工、把握重点环节和坚持依法普查“四要求”，突出强调了普查机构、人员和经费的“三落实”。全区各街道第三次经济普查“三落实”工作都圆满完成。

2、建章立制，以制度确保普查工作扎实到位。区经普办和区委宣传部联合下发《关于认真做好区第三次经济普查宣传工作的通知》，对全区普查宣传进行统一部署，同时为了将全区经济普查各阶段工作进行细化和量化，又专门制定了《区第三次经济普查工作考核办法》和《区第三次经济普查信息管理办法》，从制度上明确规定经普宣传动员工作所要开展的内容和具体时间要求。

3、齐头并进，各项基础工作有序进行。区经普办根据省、市有关名录单位整理的要求，积极与区工商分局、区编办、区民政局、区卫生局等部门联系，取得相关部门的名录资料，并及时进行审核和整理，形成普查数据底册。同时区普查办又召开专题工作会议，部署普查区划分、电子地图绘制等普查准备工作，为单位核查工作不重不漏打下了良好的基础。

4、两级联动，两员普查培训有序开展。区普查办组织局、街道普查骨干参加上级普查业务培训，在吃透国家普查方案基础上，结合我区实际，精心制作区普查培训课件，设置大量形象生动、贴近实际、具有典型代表性和实际操作性的核查案例，使全部学员都能完整、正确掌握相关业务知识，有效保障经济普查单位核查工作的顺利进行。全区530多名普查员和普查指导员100%到训。

5、精心组织，单位核查全面铺开。单位核查是整个经济普查的基础保障，通过核查全面掌握全区各街道普查对象总体数量，是保证后期普查登记数据质量的前置环节。为实现不重不漏、数据有据可查的核查目标，我区单位核查工作主要从三个方面展开：一是围绕目标抓全单位。认真组织各街道普查指导员、普查员在全区范围内开展单位核查，紧抓普查源头第一步，以拉网式、地毯式工作方式，确保“重点单位不丢、核查户头不漏、单位总量不少”。二是注重过程把握质量。要求各级普查机构提前介入，预先掌握单位核查数据质量，特别是四上单位数据质量，实现与企业一套表数、专业年报数的合理衔接。组织全局人员深入普查一线进行业务指导，发现问题及时修正，努力将问题消灭在萌芽状态，切实保证核查普查工作质量。三是科学把握优化结构。注重把握服务业、文化产业、战略性新兴产业、小微企业、个体经营户等在常规统计中难以全面掌握的基础信息，为调整和优化我区经济规模和经济结构提供科学依据。截止10月15日，全区共核查出调查对象29005个，其中：法人7958家，产活2142家，个体户18905户。

6、多措并举，全力做好“四上”单位年度审批工作。“四上”单位是直接反映各地区综合实力强弱的客观载体，不仅关系到今年目标任务的完成，更影响到明年各项重点指标的确定。区统计局举全局之力扎实做好“四上”单位年度审批工作，第一时间与上级部门、区有关职能部门和“四上”单位搞好对接，读懂研透国家、省、市政策，严格按照申报要求，将所有符合条件的单位都纳入到“四上”单位中，全区累计新增四上单位346家，其中，规上工业25家、限上贸易企业225家、重点服务业83家、建筑业10家、房地产3家。同时我们还针对区内各类专业市场、服务业集聚区和综合体多，但现行统计方法制度规定又不能进行列统的情况，在区政府的统一领导下，会同区工商、税务、质检、卫生等部门共同努力，全力推进个转企，市场、服务业集聚区捆绑、主辅分离等统计工作。经过广泛宣传、深入动员，总计引导个体户转企业101户，市场、集聚区捆绑21家，主辅分离企业1家，累计增加服务业存量登记30亿元，为GDP核算，三产占比提高提供了坚实支撑。

（五）扎实有效，不断强化统计队伍建设

1、加强作风行风建设。认真落实党风、行风、廉政建设责任制，进一步整肃全体统计干部职工的生活作风、工作作风，改进调查研究、精简会议活动、精简文件简报、厉行勤俭节约、坚持真抓实干，以作风大转变推动统计事业大发展。进一步加强内部目标管理考核，规范业务培训流程，提高工作效能。

2、加强统计文化建设。每月定期组织开展“学习日”活动，激发工作活力，提升队伍凝聚力，更好展示统计人服务发展、甘于平淡的风貌。组织开展以谈心活动、拓展训练为主要形式的集体活动，大力创建团结协作、创优争先的机关风气。

年度工作总结 篇3

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的`各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信的群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计26人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。

年度工作总结 篇4

尊敬的领导：

您好！

首先非常感谢您再次给我进入xx工作的机会和平台。回首xx这一年的工作情况，我思绪万千，深深地意识到必须用文字作一次年终总结，既是对xx年工作的回顾和分析，也是对20xx年工作的展望和准备。

对我来说，在xx公司工作的第一年，也是我踏入社会的第一步，非常幸运，从xx年4月25日随刘总出差到贵州、云南，我深深知晓公司领导对我的认可和栽培，到xx年9月1日，这期间我肩负着贵州、云南两省的客户联络和产品销售，可惜不仅没有开发出新的地级市场，还让公司的原有客户失去了不少，对此我深表歉意和愧疚。但也不能说没有收获，单从我自身而言，从一个默默无闻的推广专员到业务经理，让我对xx公司的企业文化、管理模式和产品销售有了更多更广的认识；对中国的家电市场有了全面、清晰的了解；对中国的地理文人有了直接、深刻的接触；对自己的工作能力和职业规划有了更高更远的要求和期望。所以在此再次感谢公司对我的重视和眷顾，在新的年岁里，我将更加努力工作，不断提升自己、完善自己，为公司的发展贡献自己最大的力量。

在xx,既是一个展现工作能力、提升自身水平的培训场所，又是一个温暖、开心的大家庭。在这里我结识了非常多的领导和同事，他们的才华及工作表现深深感染着我，其中有极富号召力、领导力的刘总；有心思细密、口若悬河的周主管；有对工作尽心尽力、尽职尽责的田助理；有我们的那一帮可爱、团结、友善的同事……大家都给了我很多的帮助和支持，在我工作受挫时，会听到你们真诚的鼓励；在你们开心愉悦时，能够把快乐和我同分享……真的，许多的感动我都不会遗忘，记得去年10月份我们开培训会议的那段时间，我说过，越是单纯的东西越要用强大的内心去容纳和理解。那么今年，我想说，学会观察细微的事物，留住我们心中的那份信念，执着于我们的追求。

今年来到xx公司，又有了诸多变化，比如公司内部做了调整，让资源得到合理的分配和利用；工作时间做了规划，让办事效率得到充分的肯定和提高；管理方面做了改进，让企业得到更稳定更健全的发展。这些都是公司在成长、在进步，我相信，同时也祝愿xx公司创百年企业，树百年品牌。说到这里，我要再次对公司领导特别是对刘总经理致歉，因为纵观去年我个人的工作表现是很失败的，辜负了领导对我的期望，现在我彻底理解了，不管在哪家公司工作，员工对公司的忠诚度一定要是100%,对工作的责任感也一定要是100%,做到这两点，我想既是失败，也是无悔。希望我能与xx公司在今后的岁月里一同成长，为xx公司更辉煌的明天而奋斗不止！

此致

敬礼！

年度工作总结 篇5

陪伴着工地上呆板的轰鸣声，我们即将迎来新的一年，现就我部的全年宣扬、信息工作向与会的各位带领作以大略报告请教。

1、 抓住重点，凸起典范宣扬。

由我部承建的扬州西北绕城高速公路跨京杭运河特大桥是全线的把握性工程。工期紧、任务重、工艺纷乱，是省、市高指及全线施工单位存眷的核心。为使省、市高指带领及扬州市民能够及时明白市重点工程的构筑环境。我部一出场，便建立了动静宣扬报导带领小组，项目经理任组长，项目布告、办公室主任任副组长。项目部富裕阐扬青年知识分子多的优势，经过议定各种嘉奖办法，来鼓励大家拿起手中的笔，誊写工地上的动人古迹。在宣扬报导中，我部抓住重点，凸起典范宣扬，把在一线傍边出现出的好人功德，经过议定工地广播、宣扬报栏进行即时宣扬，极大地鼓励了一线职工的施工热忱。

2、 自动向市高指构筑简报投稿，加强信息上的雷同。

中断到12月5日，我部共向市高指寄送照片26张，笔墨稿31篇，刊出率达90%。经过议定上彀向省、市高指发送电子邮件、照片数十篇（异国作细致统计）。特别是在客岁末月二十九，槐泗镇镇长陆敏智等一行来我部慰劳全部干部职工，并免费为我部安置有线电视。我部对此进行了即时报导，市高指构筑简报对此进行了即时登载，该篇稿件产生的感化很大，意义深远，对加强路地联合、增进两个文明构筑起到了很好的宣扬效用。

3、 动静报导也要与时俱进。

12月8日适逢党的十六大召开之际，我部于8日拂晓告成贯注完主桥11号墩墩身，为党的十六大献上一份厚礼，我部分别向《扬州日报》、《扬州晚报》投寄了稿件，《扬州日报》、《扬州晚报》别离在头版明显位置进行了登载，对付全市人民在党的十六大召开之际，明白市重点工程构筑环境起到了很好的宣扬效用。12月1日，我部全部参战人员在十六大精神感化下，发扬铁军坚强拼搏，连续作战的精神将其承建的京杭运河特大桥11号墩右幅关健性工序0号块告成浇筑终了。我部又即时向市有关动静媒体投寄了稿件，并向省、市高指发去了电子邮件及照片。《扬州日报》等动静媒体在头版明显位置进行了登载。

与此同时，我部还向总公司行业报中国铁道构筑及我局处报投寄了大量稿件宣扬报导总分数在局处名列第一。

尽管我们获得了必定的成绩，但与省、市高指的要求，与兄弟单位比拟，我们仍然存在着差距。相信我们将在今后的工作中，连续竭力，在重点工程宣扬报导和信息雷同上有一个更大的进展。