物业管理人员年底工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编帮大家整理的物业管理人员年底工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业管理人员年底工作总结1
自从20xx年底我第一次进入公司到如今，也已经将近一年的时间了，在这期间，在领导的正确带着下，在同事们的大力支持和关心下，我通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。20xx年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成果也有缺乏，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本以来个人工作总结报告：
一、自觉加强学习，努力适应工作
作为刚从校内内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。
一方面，立志于干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)认真做好行政方面的工作。
1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的
仪容仪表、考勤等状况。并对各级领导支配下的工作刚好跟进，保证各项工作的顺当完成。
2、关心各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并依据公司各级领导的支配对各个工作环节进行定期检查，关心公司各级领导根据需要适时调整和完善。
3、关心办公室主任做好对外协调工作。比犹如环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
4、根据公司内部出现的新问题、新状况，根据好用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
(二)认真做好后勤方面的工作。
1、关心各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。
2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。依据公司会议记录的格式，整理睬议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作供应便利。
3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件刚好收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。
4、负责统计办公用品定期选购和物品发放、领取等有关管理工
作，负责物资管理、选购管理工作，保证物资的`入库刚好、精确。
5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。
(三)自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格依据公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的指责和教化，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不旷工;做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。
三、工作中吸取的阅历和收获。
自20xx年10月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了确定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：
(一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(四)只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。
四、工作中存在的缺乏
由于刚从校内走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，自入职以来工作中存在以下缺乏：
(一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面，我还有缺乏，比方在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
(二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中间或会遇到手忙脚乱的状况，以致影响自己的工作心情。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真倾听大家的看法，学会从整体动身，从大趋势、大格局中去思索、提高自身的工作业务水平。
(二)努力提高工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有支配、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出缺乏，努力克服。
(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。
(四)要留意培育自己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高
物业管理人员年底工作总结2
20xx年度工作在xx家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。xx家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使xx家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，20xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进_年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益
xx家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据xx家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
xx家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止x月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生xx元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点
xx家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的'亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。20xx年公司整体思路做了调整，作为xx家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在20xx年上半年工作即将结束时，对xx家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在x月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止x月末费用支出比同期支出节约xx元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx家园上半年的工作扎实而富有成效。截止x月末收入目标完成率达到xx%，已产生利润xx元，20xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就xx家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
四、巩固20xx年新增的利润增长点
20xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，20xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
1、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
20xx年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，20xx年工作中，xx家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
2、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，管理处在_年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，xx家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在20xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但20xx年工作还不能松懈。我们相信xx家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在20xx年工作中谱写出新的篇章。
物业管理人员年底工作总结3
x月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，根据公司及我部工作要求，开展了一系列的优质效劳工作，确保了我部效劳工作的稳步提升，保证了业主单位的肯定安全，在此对本月工作做以简要总结，总结阅历和教训，找出缺乏，为下月工作打好根底。
一、当月任务完成状况
1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放治理方法，我部准时对院内车辆进展再次摸底落实，进展了具体的登记，与业主单位协作完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员协作保洁班共完成各类会议的`保障11场次，共效劳保障参会人数约900人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班准时清理各楼层管道井杂物，消退安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、准时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部准时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的状况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
二、下步工作规划
1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购置、订做事宜。
2、和公司人力资源部及办公室协调解决局部员工医疗保险存在的问题。
3、抓好保卫中队班组建立。
4、了解人员思想动态，稳定队伍。
5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。
物业管理人员年底工作总结4
我们在公司领导正确的战略方针下完成了20xx年的工作。20xx年，是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪律，内部沟通，班组调整、制度规章，本钱限制方面加强了管理，使其到达专业统一。在这一年里，环境管理部全体员工都付出了努力，各部门都赐予了大力的关心和协作，才使得环境管理部的工作日趋完善，在此，特殊感谢大家，盼望大家以后能一如既往地支持我们，将不胜感谢。20xx年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体进展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。如今，我把20xx年的工作总结和20xx年的工作支配进行简述如下，望各位领导及同事赐予指正：
一、部门接手总结
1、刚接手部门管理时，一切还要进行熟识了解驾驭。特别是内部纪律、专业水平、管理制度等都不太志向，尤其在内部纪律方面，其团队精神严峻影响了团队的建设和进展。针对内部纪律的问题，接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事务发生，一旦觉察苗头立即解决在萌芽状态，坚决做到杀一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公允公正，事务力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整。如今一切基本正常。
2、协作编制了《员工守则》，在管理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进行了完善，但还有缺乏和待修定的章节待进一步整理。
3、在培训方面加大了力度，加强了基层管理的管理培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。
4、本部在基层领班管理方面进行了调整，辞退一名领班，从内部提拔了两名领班。进行了合理地支配和调到适合领班自身的实际实力的工作岗位，使其更好的发挥所长。
5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度，摸清员工心中所想，视察员工心态。多与员工进行沟通沟通谈话。有问题为他们刚好沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待，真诚地关切他们，关心他们，让他们不断增加企业主子翁精神，使其感受到团队愉悦的工作环境，教会他们怎样奇异的完成工作。为他们作好后勤服务保障，才能更好的提高工作效率。
6、在物料限制方面，本部与经营部联系了多家物料供应商，进行了“择优〞选取，谁质量过硬价格又廉价就用谁。我部在日常运用上也加强了严格的限制管理，力求把物料本钱降到最低。
二、部门管理总结
1、在负二层清洁值班室内设立了员工看法箱，主悦耳取民意，征求各方看法和建议，以不断完善部门工作。
2、在巡察检查管理方面，制定了重点卫生区域点、加强了巡察检查力度。
跟进了平常较差员工的督导力度，加强了重点卫生区域点巡察力度。
3、在员工管理方面实行了强制性的推动力和非强制性的引发力两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度，让员工有章可循，有确定约束机制。非强制性的引发力是赐予员工真诚的关切与关心，了解他们的思想动态和具体状况尽所能的进行关心。我们意识到只有做好员工的服务工作，员工才能更好地为公司创建效益。我们服务好员工，员工服务好客户，客户产生经济效益的循环体系。
4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣扬栏，丰富了员工的文化生活，改善了员工的休息环境和值班环境。
5、为了加强员工工作的主动性，实施了每月先进员工嘉奖评比。
6、本年度在入室有偿服务方面，基本比较稳定，除个别因搬迁终止合同外，合同续签。
7、年度共聘请62名员工，共离职59名，本部按编制35人。
8、年度共培训员工32次(自x月起)。
三、本钱限制总结
1、在物料本钱限制方面，实行了员工本钱运用状况统计视察表，实行先进评比表彰。出入库严格限制把关，实行责任制管理。从本部新接手之前的每月3900多元的物料费用限制到如今的每月3400多元的物料费用(入室清洁不断增加的状况下，物料不增反减)，每月节省500多元，每年能为公司节省6000多元，这些都与全体员工的共同努力是分不开的。在入室作业不断增加的状况下物料本钱不增反减需要严格的限制管理才能到达。
2、在消杀工作方面，聘请外面专业杀虫公司费用又太贵(按面积算至少1.5元/平米)，所以由我部自己进行消杀工作，大大降低了费用。
3、在人员限制方面，每天全上午基本全部的员工都在进行入室作业，35人确实很惊慌，按正常编制的话至少需要38人，如今入室作业共23家，每天上午至少有23人投入到入室作业中去，但还要保证大楼公共区域的卫生，这对员工和管理都有确定的难度，其中全天还要一人关心水站工作。但我们还是能坚持完成它。
四、清洁业务的开发总结
1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗，楼内地毯清洗业务空间较大。且本钱较低，每100平米最低收费150元(市场价每平米3元)，清洁时间1小时左右，本钱不到50元，且风险较小。
2、现入室有偿服务共23户，并始终合作快乐。
五、xx工作设想
1、加强物料本钱限制，试行“本钱自控、级级管理〞的`限制管理体系主管先拟订限制支配指标，再把本钱限制指标交给领班进行限制，之后再把指标交给员工进行限制。层层分解指标，实行级级限制管理。充分调动每个员工当家理财的主动性，不断增加企业主子翁精神。
2、在内部成立质量监督检查小组：监督检查小组由部门主管，领班，员工组成。第一加强了工作质量监督，其次保证了物料限制的管理过程。当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员替补。监督检查在每天下午2点进行。同时也加强了巡察管理力度。也能提高加强每个员工的工作意识和质量意识。
3、每月评出《本钱限制工作评比》先进奖10名，从物料限制费用200元中抽出赐予嘉奖，每人20元。以便提高集体员工的主动性。
六、xx年工作支配
1、加强与员工的沟通沟通：与每个员工每月至少保持两次面对面沟通沟通，以便了解驾驭员工思想状态，使其更好的做好工作。
2、稳固入室有偿服务：保持及提高入室作业的卫生质量。每月循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次，以便稳固接着合作率。
3、协作经营部开发有偿清洁业务。
4、设立内部质量监督检查小组，加强工作检查力度。
5、提高培训效果，除正常的业务培训外，让员工也参加“讲课〞，讲讲自己的工作心得及体会，讲讲自己的打工历程和将来的人生目标支配。以熬炼员工的讲话实力、胆识、口才，同时也加强员工彼此之间的沟通，增进互相了解的机会。
6、明确岗位责任制，在清洁值班室墙面设立工作岗位图。
7、设立流淌红旗，每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作岗位图上，以便时时激励员工工作的主动性。
8、20xx年物料费用每月再限制400元(协作限制设想试运行)，全年能节省限制4800元。物料费用由20xx年的3400元，支配20xx年再限制到3000元/月(每月限制节省费用400元，每年限制节省4800余元)。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用中抽出200元作为每月先进员工评比奖金，再抽出200元作为两名领班限制的奖金，余下2600元指标平均分摊给33名员工，每位指标78元(不含新增入室作业)，员工可以在78元内进行自主限制，假如员工本月只用了60元，余下18元就嘉奖给员工。这样不但增加了员工及领班的工作主动性，并且工资也提高了，也加强了员工的敬业精神。
9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡，地毯清洗业务内容，地板打蜡及地毯清洗本钱较低，较入室保洁省时省力，且进展空间很大。
10、外墙清洗支配：支配外墙在5月1日(劳动节期间)及10月1日(国庆节期间)各清洗一次。
七、建议
1、清洁业务开觉察在有很多业户还不知道我公司有入室清洁服务，据平常视察，有很多外来清洁公司来本大厦干活。所以，建议公司编制一些清洁宣扬单，递交每家每户。就本大厦来讲，清洁的进展空间还是很大的。比方地毯清洗、地板打蜡进展空间和利润都很大。且本钱较低。
2、消杀业务开发
现我部加强了公区的消杀工作，但很多虫害跑到了业户内。按原则来讲我部应当进行协作消杀，但考虑费用问题，所以建议公司对消杀药品选购一些回来后，由我部水药进行比例后装入小喷壶，再卖给业户。经初算，每瓶比例好的药只卖30元，100平米内每瓶可用二到三个月，每瓶原装药可比例至少20瓶，比例好后每瓶药本钱3元，喷壶本钱7元，本钱共10元。每瓶可赚20元×20瓶=400元，每瓶原装药仅50元。每层楼算5户，全楼算300户，假如顺当的话一次可赚20元×300户=6000元，并且费劲不大。每年卖出6000元×4次=24000元。(此业务项目可打入清洁宣扬单内)
3、稳固大楼业务后，可以向外扩绽开发业务。
物业管理人员年底工作总结5
我部在公司的直接领导下，仔细贯彻落实公司的指示精神，顺当完成各项工作任务。现将我部十月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下：
一、当月任务完成状况
1、严格落实人员、车辆出入治理制度。十月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进展工作讲评，对查出的问题准时订正解决，同时对执勤设备等进展清点检查，避开财产流失。
2、十月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极协作布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员缺乏的'状况下抽调接待人员帮助进展会议保障工作，本月共保障各类大小会议20场次，效劳参会人数1330人次。
3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。
4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进展礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关怀，工作上积极传授阅历，使新人很快融入到我部大家庭里来。
5、十月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟识新交费车辆，把握车辆动态，催促车场治理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员仔细落实车辆出入治理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。
6、我部积极协作支行后勤站对楼层内松动瓷砖进展了登记，消退了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。
7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进展了清洗，并协作分行管家部对员工餐厅卫生进展了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员制造了一个洁净、卫生的就餐环境。
8、针对人员流淌性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关怀员工业余文化生活，努力制造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。
二、下步工作规划
(一)、工作目标
1、仔细学习领悟和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培育一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。
3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、帮助。
(二)、主要工作规划措施
1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及效劳意识。
2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。
3、催促业主单位对存在的问题进展整改及存在问题的跟进与处理。
4、做好巡查工作，特殊是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、加强对车场的治理，提高员工的主动意识做好车辆指引避开刮擦及占道状况的发生。
6、协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建立，打造一支，安定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。
全面总结十月份各项工作的缺乏，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的治理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增加工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。
物业管理人员年底工作总结6
光阴似箭日如梭，转瞬间20xx年已经过去。回忆我们一年来的工作还记忆犹新，首先感谢各位领导对我们部门的关怀和照看，使我们才有今日的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的治理体系四周开展工作，完成了治理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有胜利的喜悦，也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务状况汇报如下：
一、好的方面：
(一)思想稳定，目标明确。
本部有x名队员，x名退伍战士，八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里，全都能端正自己的工作态度，树立自己的进展目标，思想上高度重视自己的本职工作，头脑中时刻牢记自己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远进展而着想，顾全公司利益，把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中渐渐形成一个良好的竞争气氛，建立了一个和谐的工作环境。
(二)制度完善，行之有效。
在这一年里，本部先后制定了值班治理制度、宿舍治理规定、安全治理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特殊是针对在值班巡逻时队员消失的问题，实行说服教育与扣分惩罚相结合，取得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确排解两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗大事，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。
(三)注意团结，听从安排。
部门所属成员内部构造单纯，人员年龄层次差异大，工作经受和各方面阅历不同，但全体队员能够团结全都，携手共进，共同克制工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。
工作中能听从安排，做到令行制止，不当面顶撞，不背后谈论，一切行悦耳指挥，时刻摆正自己的位置，保持良好的'心态。本部门除了维护小区安全，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气酷热或严寒还是路途遥远，安排谁，谁都没意见和想法，精彩的完成工作之余的其它事项。
(四)培育素养，提高水平。
注意对队员的相关业务学问进展学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在20xx年里组织队员进展军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全学问、电梯困人的拯救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑学问，激发了他们的工作热忱。
(五)加强治理，制造效益。
为了加强小区的车辆治理，为业主供应一个安全和谐的生活环境，为业主的车辆安全考虑，从3月份开头，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取肯定的费用，收取停车费用x元，在解决业主车辆安全问题的同时也为公司制造了肯定的经济效益。
二、在总结好的方面的同时，也暴露出很多不行无视的问题如下：
(一)创新意识不强，主动性不够。
所属的队员里存在着眼光狭窄，不能远看将来和公司的进展志向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对自己的进展道路过于依靠，不能用理智去思索问题。
(二)业务水平不精，素养不全面。
通过在一年来发生的几起突发大事，充分说明了局部队员处理事情的力量和方法存在很大问题和漏洞，这也是我们的薄弱环节，主要是没有准时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育，没能够组织队员对相关大事的处理方法进展培训，致使消失x月x日巡逻岗发觉小偷行窃而未能准时抓获的大事。损害了公司的利益和形象。因此，针对队员的薄弱环节，制定了突发大事处理预案，组织队员进展了一次突发大事的实际演练。增加队员处理突发大事的力量。
三、下步工作努力的方向。
(一)加强队伍建立，增加全面素养。
以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建立为目的，努力提高队员的各发面素养为目标，切实增加队员的业务学问水平为进展方向，团结协作，克制困难。
(二)树立良好形象，打造优质品牌。
充分利用安全治理员为平台，一流的效劳为宗旨，全新的工作环境为动身点，上级领导的关怀和培育为动力，努力制造，勇攀顶峰。
(三)搞好安全保障，表达部门风采。
不断提高安全意识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防各类大事发生为中心，严控严防，确保安全。
由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改良;工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。在明年的工作中，坚决根据本部门的进展路线前行，扫除障碍，勇斗困难，我坚信本部门在我的带着下，今后的工作定将更加顺当、成绩将更加辉煌。盼望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的问题，我们将以恳切的态度去订正消失的问题。
物业管理人员年底工作总结7
自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在公司领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。具体状况如下：
一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供应更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到刚好有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了修理巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完好，有检索书目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深化细致。
刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规〞协作业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。
五、日常设施养护。
建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣扬文化工作方面
团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为55户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业主动响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“新春歌舞会〞活动。
九、主要阅历和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了确定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的缺乏
由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下缺乏
(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。
十一、下步的预备
针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)主动搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省本钱;
(4)想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了确定的成果，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后确定加强学习，在物业公司经理的.干脆领导下，为业主供应规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创建秀丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的服务品质。我有信念在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的xx品牌的宣扬者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患〞为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油！!〞
物业管理人员年底工作总结8
在过去的20xx年里，xx物业公司xx风景效劳中心全体工作人员，在业主委员会的监视指导下，团结全都，齐心协力，做了一系列的物业效劳工作，现将工作状况汇报如下。
一、公共秩序维护方面的工作
xx风景效劳中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导屡次强调，务必给全体业主制造一个安全、干净、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进展了整改，从秩序维护队员的各项根本素养抓起，对超大年龄的8名队员进展了清理，进展了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进展重点监视，对执勤形象进展了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。
为加强对小区进出车辆的有序治理，我中心在20xx年x月份更新了停车场治理系统软件和80%的硬件，增加了图像比照识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加便利快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观美丽，有用功能也大大增加。11月份，对东西两个大门的4组道闸进展了更换，新道闸升降更敏捷，噪音更小。
二、公共设施设备治理工作
我小区业主在20xx年初开头间续入住，局部公共设施和设备开头老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会屡次对此提出建议，尽快修理或更换，我中心根据公共设施设备的治理规程进展维护、保养或更换。详细状况如下：
1、对高层平台的3处护栏进展了修复加固。
2、二次供水设备进展了定期检修，更换了关键部件，如变频掌握器、止水阀和叶轮等8处。
3、对消防设备进展了检查，发觉破损的15处进展补加。
4、对局部路面进展了修补，共18处，约300平方米。
5、对局部体育健身器材的活动部件进展润滑、换新共14处。
6、对电子监控设备的显示和掌握局部进展了更新、改造和迁移。
7、对停车场软件进展重大升级，对道闸局部进展了换新。
8、对局部楼栋的供电线路进展改造，约300米。
9、对局部地下室或楼顶漏水现象进展修理，共52处。
10、对路灯照明系统进展了检修。
10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。
三、环境卫生和绿化工作
对保洁和绿化工作，我们重点实行了以下措施：
1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必需在规定时间内作业，以免影响业主休息。
2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避开不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求马上避让或提前避让，等业主路过后再进展作业。
3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必需着统一装，以免局部业主引起误会。
4、严格执行工作标准，其中关于作业频次局部作为重点抽查范围。
5、外聘市政园林局的专家进展指导和现场作业，对如何做好绿化工作进展学习培训。
小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体安康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除清扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则根据季节科学地进展。20xx年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。
四、客户效劳工作
处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。
五、其他工作
在20xx年，我中心除了正常的例行物业效劳作业外，还进展了其它有关工作，提升了整个小区的形象和效劳品质。
1、20xx年客户效劳部共接待客户答疑1287起，入户修理940次，免费修理楼道门楼宇对讲163次，帮助业主处理车辆刮蹭大事9起。
2、将来x正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项效劳功能，便利广阔业主。
3、为业主组织进展文艺汇演4次。
六、一年工作的反思
回忆过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的治理效劳工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了肯定的成绩。这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确指导和准时监视，固然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍旧存在这样那样的问题，突出表现在工程修理方面：
由于各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门修理、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中遇到的'最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的治理效劳工作带来了诸多不便。
20xx年团队的治理与建立：在人员难招、人员流淌性大、整体综合素养偏低的状况下，我们加强了培训、入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，力争保持团队稳定。
20xx年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丧失案件。与周边小区相比案发率最小，但安全秩序治理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆治理当中解释不到位，语言不标准，常常被投诉，与业主屡次发生冲突，效劳意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗。
七、20xx年的展望
在新的一年里，我们工作还需要不断地改良，还有许多事情要做。比方全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端治理力量，调整完善考核体系;大幅度提升工作人员素养，大力加强员工专业力量培训，既要培育本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业治理阅历的骨干成员;小区开支预算分类分级治理，改良物资配送和财务报销程序;建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了许多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增加的局部，公司每年要增加数十万元的开销。明显现在物业费标准不能满意正常物业效劳，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，xx风景小区物业费标精确实很低。
面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业治理工作将锦上添花，实现可持续性进展。
物业管理人员年底工作总结9
xx年度工作在xx家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。xx年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使治理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。xx家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了治理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。
为了使xx家园治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初，家园治理处制订了“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，治理处全体员工仔细遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿效劳，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为治理处以后工作有更大进展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。
为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将xx年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
xx家园治理处在xx年工作中，在本钱掌握上下了很大的功夫，使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面绽开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进展分析，集思广义，依据xx家园小区实际状况，制订出适合自身进展的经营工程。
xx家园治理处全体成员在上半年工作中积极绽开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿效劳。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园治理处就有偿效劳这一项已产生10028元的.利润，给公司制造出肯定的经济价值。
二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。
xx家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的治理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运作。依据这一状况，治理处在xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于治理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的治理方式在运行。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为xx家园治理处，即要保持物业治理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况治理处立足现有的治理效劳模式进展创新，以效劳带动治理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值效劳，便于治理处对费用适时进展调整。
治理处在xx年上半年工作马上完毕时，对xx家园物业治理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0.13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进展了困难解释和沟通工作后，最终在7月份将物业治理效劳费涨到国家标准范围内的标准，使治理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低本钱，提高效益。
1、加强各项费用的收缴工作。
鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保治理处工作持续正常进展，必需做好物业治理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率到达98%以上。
2、厉行节省、降低本钱。
今年治理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立本钱意识和节省意识。严格掌握各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节省28243元。
通过治理处全体员工的汗水浇灌，xx家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率到达124%，已产生利润56336元，xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢?下面我就xx家园治理处下半年工作实施规划及工作目标做以阐述。
一、稳固xx年新增的利润增长点。
xx年，家园治理处对物业治理费和垃圾清运费进展了上调，xx年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外进展，辐射周边区域。
xx年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，xx家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。
三、提升治理、以人为本、稳步进展。
人能制造一切，治理处在xx年工作中将加强治理，提升员工的综合素养和分散力，以人为原来绽开各项工作，使治理处全体人员在治理效劳工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，xx家园治理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积存着利润和客户的满足，在xx年工作中我们虽然取得了肯定的成绩但xx年工作还不能松懈。我们信任xx家园治理处在公司各级领导的正确带着下，将在xx年工作中谱写出新的篇章。
物业管理人员年底工作总结10
回首20xx，我的工作同样经受着不平凡。x月份带着朴实与惊奇的心情来到了xx物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着生疏的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的关怀下我很快生疏和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去，筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。缔造性地开展工作，取得确定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位；
第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高；
第四，和部门领导及公司员工间的.沟通有待加强。
四、努力的方向
第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问；
其次，本着实事求是的原则。留意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都，群策群力的氛围；
第三，向领导供应有效数据。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经受了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福！
物业管理人员年底工作总结11
回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。
许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。
二、成长和收获
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的.熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。
三、xx年需要加强的工作
1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。
很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
物业管理人员年底工作总结12
20xx年9月，带着忐忑的心情来了xx这个大家庭。起先了一段从完全生疏到渐渐熟识的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充溢。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候。
一、办公室工作
1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共260余次。
2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。
3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。
4、每周整理办公室文件，归档，分类。
5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。
6、关心工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。
7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。
8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张;临时进出ic卡80张。
9、电梯报修投诉处理，20次。
9、帮助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。
二、绿化维护。
当前绿化工人由绿化公司干脆负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了确定也指出了许多缺乏的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土袒露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放马上进行整改和修复。
正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作：
1、每周与绿化人员对小区绿化状况进行沟通
2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶状况严峻的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。
3、每天对路面和各个角落的刚好清扫落叶。
4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。
三、保洁部工作
1、认真做好保洁队伍的整体素养建设，加强员工的思想教化培训。每周开会培育员工的服务意识。
2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人〞让每位员工都能相识到自己的缺乏之处，并主动寻求改良和进取。
3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际状况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区状况，每天进行检查，觉察问题马上订正。
5、每周定期和不定期的检查。刚好组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。
6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的看法，对于提出的问题，刚好整改，并请业主检查。
7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持不定期巡察小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。
8、九月份调任保洁主管以来，聘请人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次;品质考核指出问题共16处，周巡检指出问题27次，接到业主保洁方面投诉7次。存在的问题：
1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的'状况很严峻，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。
2、专业技能驾驭不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。
3、记录的不规范、不齐全。记录缺乏、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。
4、保洁部各人员之间的工作阅历沟通还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。
5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候间或会有灰尘积累的状况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。
6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间缺乏。很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理支配不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。
7、入住资料填写不细致，有错填的地方。
物业管理人员年底工作总结13
时光荏苒。20xx年度工作在xx全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门xx的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。
作为一名物业管理员，我的主要工作职责是：对xx乃至整个小区进行日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
1.坚决执行xx的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有x万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异常冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作解说员。通过减少业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意。让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提醒住户。x月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分x楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的6楼住户，张贴通知，告知注意事项，力求减少业主损失。通过努力，今年此类事件明显低于往年。
2.秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主安全放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益。我专职服务的区域有x张单元门，因为电子器件业已达到使用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不论天气多么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进行维修，维护好业主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们所有工作人员的基本要求。朝着这个目标做，于公司，努力达到敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于自己，竭力做到心到手到，问心无愧，这也是我对自身的要求。
3.高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事x一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的方式方法，程度的获得住户的支持。在x月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事xx一组，负责xx的近x间车库杂屋。我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式，共收取相关费用x多元，圆满完成了任务，获得公司奖励。
4.按照公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部密切配合，果断采取断水停电的方式，坚决维护公司利益。
5.时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。全年本人协调业主的纠纷x余起，成功率约x%，处理业主各类投诉建议x余起，完成率约x%，未完成的事项现正在抓紧处理。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然完成了公司交代的`各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;其次，由于日常工作的分工，我在维修单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业管理员的角色;再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门xx的帮助;还因为工作时有松懈，不能细心认真每一件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
20xx年已过去，我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，xx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献自己一份微薄的力量。
