质量是企业的生命黑板报设计

质量是企业的生命。企业的生存与发展，靠的是质量竞争能力，具体的说：运行质量和工作质量是效益的保证，产品质量和服务质量是市场的保证。

　　运行质量

企业以追逐利润为主要目的，要促进效益增长，就必须不断提高系统运行质量，就水泥企业而言，设备受控程度，单项成本等技术指标直接反映了系统运行质量，也直接决定了企业的经济效益。随着行业微利时代的来临，水泥企业已从过去“开窑就能赚钱”开始了“开好窑才能赚钱”的市场转变，企业只能依靠技术创新来提高运行质量，优化经济指标，实现降本增效。海螺水泥的快速发展就是明显例证：2005年上半年，水泥市场一度低迷，生产成本不断上涨，全国水泥行业出现大面积亏损，据不完全统计，全行业亏损额高达7.5亿，海螺水泥各公司通过一系列工艺技改，优化生产过程，建全技术保障体系，在产品销价较04年同期大幅下降的情况下，仍获得超亿元净利润，这其中节能降耗贡献率占一半以上。近年来，系统运行质量又得到进一步提高，今年上半年，在7条新窑投产的情况下，窑综合运转率达到92.56%，回转窑单线单月运转率达到100%的有91次，比09年同期多26次，余热发电18.08亿千瓦时，同比增长3.17亿千瓦时，增幅21.18%。运行质量的提高，增强了公司盈利能力，促进了公司快速发展。

　　工作质量

员工是企业的主体，是最根本最活跃的因素，工作质量反映出员工的思想素质和技术素质，是员工对企业文化、企业精神的的认同，也是员工自我价值的具体体现。要提高企业营运质量，实现持续、稳定发展，首先要提高员工工作质量，激发员工的主观能动性和创造精神，将最活跃因素转化为促进企业发展的强大动力。那么，如何来提高员工工作质量呢?笔者认为，主要是做好两方面工作：一是通过有效的培训方式，不断增强员工的责任意识和创新意识。优秀的员工是在学习中成长起来的，优秀的员工，不但要掌握一定的专业技能，还要有较强的岗位责任心和创新意识，技能加责任心才能更好地胜任工作，因此，公司要不断加强员工的技能培训和文化教育，使员工很快成长为能独挡一面的行家里手，满足企业发展对不同岗位的人才需求，对员工而言，只有不断学习才能不断进步，才能更好的服务于企业，也才能更好的实现人身价值;二是建立公开、公平、公正的激励机制，让合适的人走上合适的岗位。员工的工作热情来自于对企业文化、精神和运行机制的认同，接受企业文化是一个潜移默化的过程，企业应善于通过理念、价值观、企业精神等培养员工正确的思想方式和积极的行为方式，同时建立起公平的竞争机制，既让人人都感受到来自对手的竞争压力，又让合适的人走上合适的岗位，真正做到人尽其才，从而使每一名员工都能更好的工作，创造出更多的价值。用文化引导人，用精神感染人，用机制激励人，用制度约束人，是提高员工工作质量的有效方式。

　　产品质量

产品要赢得市场，质量是根本保证。随着全民质量意识的不断增强，消费者对产品质量的要求也越来越高，生产企业如果不能适应市场需求，生产出消费者满意的产品，就只能被市场“淘汰出局”。市场竞争主要是质量竞争，产品要赢得市场，值得消费者信赖，质量就是硬道理。市场总是在不断变化，不断走向成熟，企业只有始终坚持“质量第一”的经营理念，才能经得住不断变化的市场考验，打造出真正的“名牌”。有许多“百年老店”是消费者心目中的“金字招牌”，它们是靠什么维持长盛不衰呢，一句话，就是拥有始终如一的让消费者信任的产品质量，北京的“全聚德”烤鸭，不仅仅是靠曾经“宫庭御用”而享誉百年的，如果不能让不同时期不同阶层的消费者“吃了都说好”，也不能光彩到今天。某基地公司一期工程投产后，由于管理、设计、技术等多方面原因，在较长时间内存在着“物流不顺，工艺不稳”的被动生产局面，熟料质量得不到保证，产品发运困难，只能以粉磨站为主要销售对象，为改变这种被动的生产局面，二期工程投产后，公司提出了“物流顺、工艺稳、保障强、体系全”的工作方针，下大力气解决制约生产的瓶颈问题，通过建立建全生产组织和技术保障体系，大胆实施一系列技术改造，从而使生产有序受控，在提高产量，降低成本的同时，保证了产品质量，赢得了客户信赖，生产的熟料不但成为国内市场“抢手产品”，公司还成为普通熟料出口重要基地，年生产、销售熟料双双突破千万吨，明显的质量优势，既维护了“海螺”品牌，增强了竞争能力，又创造了良好的经济效益。

　　服务质量

服务质量反映出企业的外部形象和员工的内在素质，运行质量和产口质量提高了，市场竞争力增强了，要得到客户青睐，还需要提供优质的服务。商业巨子沃尔玛的经营理念有两条：第一，顾客永远是对的;第二条，如果有疑问，请参照第一条;这种“顾客第一”的服务意识深深植根于每一位员工心中，体现在员工的言行举止上，永远的微笑和热情，不但树立了企业良好的外部形象，展现了员工较强的内在素质，又一次次感动着顾客，赢得了更多的赚钱机会。竞争促进了服务质量的提高，我们常说一些垄断行业“门难进、脸难看、事难办”，主要是垄断地位决定了服务意识。邮电分家初期共用一营业厅，当我们走进营业厅时就会发现，电信营业员准时上班，服务周到，邮政营业员迟到早退习以为常，对等顾客也是不冷不热，爱理不理，究其原因就是电信有竞争对手，服务质量跟不上，就会失去客户，而邮政是全国独家经营，没有市场危机，自然就不必要给客户“好脸色”看了。某些邮政营业员的行为无疑损害了部门形象，也反映出个人素质较低，可以断言，一旦引入竞争机制，如果不改变工作作风，就只有被淘汰的结果。作为一名海螺员工，我们的服务意识与服务水平，代表着“海螺”形象，也是赢得客户的重要保证。不可否认，一些部门、员工还存在着工作不主动、服务不到位现象，前些年，甚至出现某公司装卸作业人员公开索要顾客财物的严重违纪事件，相关单位虽及时予以查处，但对公司形象已造成一定不利影响。“顾客就是上帝”——要用我们的一言一行，每一个工作细节去赢得上帝的信任，用我们的工作效率和服务质量维护“海螺”形象，“至高品质，至诚服务”的经营理念，已成为公司实现可持续发展的基础。

“质量是企业的生命”不是一句简单的口号，需要广大员工共同努力，用实际行动作出诠释，提高运行质量，注重工作质量，保证产品质量，改善服务质量，是企业适应市场，在竞争中立于不败之地的根本保证。