标兵小张姑娘散文

我在公司那会儿，她还是个腼腆的小姑娘。

我清楚地记得，那次她被公司树为客户服务标兵，我给她颁奖时，她站在台上，两颊顿生红云，很是羞涩的样子，后来让她在大会上发言介绍先进事迹，她紧张得头上冒出细密的汗珠，那可是大冬天啊。她叫张艳红，身材苗条，面容姣好，戴一副近视镜，束一股马尾巴秀发，一身合体、舒适的公司服，是个敏于行、讷于言，做事利索、说话不多但待人诚恳热情的好姑娘。

她的成为标兵，缘起一封客户的感谢信。那时我到任公司半年多时间，接到一位陈姓老伯写给公司的一封热情洋溢的感谢信，信中说“尊敬的公司领导，在我去国赴美定居之际，写这封信是要感谢贵公司培养了张艳红小姐这样热心为客户服务的好员工，事情是这样的......”原来多年前，这位腿脚不怎么灵便的老伯来到公司中心柜台缴保费，因为排队站立等候的客户多，细心的小张便赶紧给他端坐递茶，趋前问候，当她得知老人的家离公司较远，要辗转倒几趟车来公司缴费时，便主动承诺，今后她定期上门去收费。为了这一句看似简单的承诺，六年多来，她都用自己的休息时间，月月上门到老人家里收保费，不曾耽误过。她这样做，从来没有给领导，也没有给同事讲过。要不是老人的这封信，公司还没人知道这件事。我当即嘱人事和工会派人深入了解，发现小张为客户服务的许多事迹还很感人，遂被公司党委树为客户服务的标兵，号召大家向她学习。

后来小张给我发了一个很长的电子邮件，她说自己“胆子小，不善言辞”,在领导面前，说话“会很紧张”，想来想去，她还是选择发电子邮件给我汇报，与我“说说心里话”，希望我能理解并原谅她的“没出息”。

小张的老家在小岛上，父母半渔半农，生养了三个女孩，她是老大。没有男孩的家庭在岛上备受歧视，这反倒促成了她要强的个性，父母也从小就教育她要坚强、正直、吃苦、自立。小张读了高中，来公司后一边努力工作，一边刻苦自学大专课程，还考了会计证。她说自己一无文凭，二无关系，在公司没有优势，加上一些朋友说她处事太较真，不圆通，过于正直，不适合当今社会。所以，“一直总感到自己不如别人，很是自卑”，这种消极自卑的心态，让她不能积极、自信地面对工作和生活。她说“这些年来，我很努力地工作，从来没有别的念想，也没想过要当先进，只求有个稳定的工作，能在这个我喜欢的城市立住脚就心满意足。”公司这回把她树立为客户服务的标兵，要大家向她学习，小张觉得颇感意外、受宠若惊，当然，她更打心眼里感谢公司对她这些年来辛勤付出的肯定。

小张的“心里话”，给我介绍了情况，也向我袒露了她的心路历程。尽管别人说她正直、较真的性格不适合当今社会，但小张仍然坚信父母对她说的“正直是做人的根本”，而“认真做事、有责任心和吃苦耐劳的精神”是做好工作所必须的。她说，这些年来正是因为自己坚持这样做了，才让客户满意并认可了自己的服务。在客服这个平台上，自己比业务员有更多接触客户的机会，只要服务到位，工作做得好，就能直接赢得客户的感动。她说“有这样一个好的平台，我为什么不竭尽所能，把工作做好做细，让更多的客户了解我们公司，购买我们公司的产品呢？”

小张对我说，当了标兵，也意味着更大的责任。虽然有了压力，但由于自己的工作不断地得到了客户和公司的肯定，这让她比先前任何时候都更有自信、更有动力，也更深刻体会到正直做人、认真做事和勤奋、吃苦精神，对于做好本职工作的重要意义。进公司七年多来，小张在自己的岗位上，始终秉持着这种信念，兢兢业业，细致认真地做好客户服务工作。看得出来，这是个一直以来就很努力很上进的年轻人，我回复的电子邮件应该多给她一些鼓励。

小张：

谢谢信任，对我说了这么多“心里话”。没有文凭，这不必自卑呀！你用业余时间刻苦自学了大专课程，还考取了会计证，说明你行，你应该有自信才对。你是我们公司一个很优秀的员工，这些年来，你坚持正直做人、认真做事、以高度的'责任心和吃苦奉献的精神热情为客户服务，赢得了客户的赞誉，你是好样的，是我们学习的榜样。我们的社会是崇尚正义和良知的，你用你的工作成绩和客户对你的认可，证明了你的这些坚持是完全正确的，让我们一起以此共勉。望你继续努力，再接再厉！

她当即给我回复说“领导的话我记住了，谢谢您的鼓励。我会继续努力的，我知道，没有最好，但我一定要争取做得更好。”我退休五年后的2012年春节，在北京带孙子，小张打来电话拜年，聊天中又提起那段往事，说打那以后她去掉了自卑，有了自信，改变了消极悲观的人生。她还告诉说，当年我给她回复的那个“共勉”的邮件，至今她还保存在电脑里呢，我说“删掉它吧”，她笑说“干嘛要删，留着它既是个纪念，也是个勉励”，听罢我好一阵感动。