微笑中绽放的美丽散文

她叫田丽，一个留着纹理微烫短发，说话竹筒倒豆子般“噼里啪啦”，微笑经常挂在嘴角的女子。

她在乡宁农商银行城关支行从事营业经理工作，我在乡宁农商银行办公室从事文秘工作。按理说，我和她同在乡宁“一方蓝天下”，都在一个单位上班，应该是很熟悉的了。但其实我们不熟悉，只限于认识，这主要是工作性质的不同。她在柜台一线和顾客打交道，围绕业务，忙忙碌碌；而我在机关，写写划划，忙于日常杂务。只是偶尔开会、培训、下乡或总行组织活动时，见上一面，有时笑着打声招呼，有时则擦身而过，简短的寒暄都省略了。

第一眼看到“田丽”的名字，脑海里就浮现出了她的形象。就是那个心直口快的田丽吗？旋即一笑，不是她，又会是谁呢，因为全行只有一个名字叫“田丽”的营业经理。

一

田丽，属鸡，1981年生，地地道道的乡宁人，出生在普普通通的县城居民家庭。

她的母亲是一名小学教师，父亲则没有固定工作，靠做些小生意，维持家庭生活。她的家境，在我们这个以煤著称、产生过许多煤老板的小县，自然是普通的不能再普通了，甚至会有些困顿。但对她来说，这种家庭生活则直接产生了她奋斗的动力。她笑着说：“从小，我就知道爸妈不容易，一些事情得靠自己努力，不管是学习，还是工作，都要尽自己最大的能力，不说做个让父母骄傲的女儿，最起码做个让爸妈放心的女儿。”

也正如她所说。

从小学到高中，她都一路顺风，没有特别失意的经历。高中毕业，又顺利考入大同高等教育专科学校，学习计算机。再后来的2003年7月，她学有所成，顺利毕业。

得知她的专业是计算机，我的脑海里有了这样的疑问。这个“计算机”专业，是和金融行业毫不沾边的专业，她又是怎么进入乡宁农商银行，从事这份与钱打交道的职业呢？

说起这个话题，她白皙的脸上涌现出一丝红晕。

“或许是机缘巧合吧，23岁大学毕业后的几个月，一时找不着工作，心里甭提多失落。关于我的工作，我妈当了一辈子的小学老师，爱屋及乌，特别想让我这个女儿继承‘衣钵’。说女孩子当老师安稳。但我上的专业不是师范类专业，没有资格参与县上招聘教师的竞争，因而与老师‘失之交臂’，不能如母亲所愿。”

她顿了顿，接着说“那段时间也是自己迷茫苦闷的日子。你想啊，上了四年大学，毕业却没有工作干，那种滋味真的不好受。尤其觉得愧对父母，辛辛苦苦把自己从大学供出来，却还是让他们操心我工作的事。”

“那段时间，我拼命地搜集各类招聘信息，也是机遇吧，或者是偶然吧，一天我在二姑家，边看电视边做家务，突然间发现山西省农村信用社的员工招聘启事，顿时，睁大眼睛，仔细看了看，结果发现没有专业限制，可以报考，就觉得这可是个从天而降的好机会。”

“那时的我虽然不知道信用社的具体业务，但上学时，父母就从信用社给我转账打钱，我也多次进入县城的几家信用社，作为顾客办理过业务，总体感觉是一个挺好的单位，尤其是柜台后的那些女职员，身着统一的蓝色制服，胸前的丝巾，映衬着他们青春的脸庞，非常的漂亮。如果从事一份这样的工作，也是不错的选择”。

“我这样想着。就抱着试一试的心理，去当时的乡宁县信用联社人事部门，仔细查看招聘内容，按照报名程序，顺利报名。后来通过笔试、面试两个关口的考核，就如愿以偿地成为一名信合人了。”说到这里，她笑了。

关于考试的环节，她说的很简单。

不过我想，在当年全省报考信用社的几千个大学生里头，能“如愿以偿”顺利过关，绝不是件简单的事情。不管她原来如何优秀，也不管她如何聪慧，毕竟她的计算机专业和金融不对口，总要有许多功课要补。无需多问，那段时间，对工作的渴望，对自己的超越，应该是真真切切地体现到了通宵达旦的“用功”上。

短暂的迷茫后，她又一次通过自己的努力，让父母提着的心放了下来，女儿有工作了，端上了一个让同龄人羡慕的“饭碗”。我想，那一刻喜讯的传来，不仅对田丽，而且对她的家人，都是一个为之鼓舞的好消息。

这样说，自然地，对这份来之不易的工作，她自然分外的珍惜；对张开臂膀欢迎她的“家庭”，自然格外的感恩。

二

2003年的11月份，初冬来临的季节。

23岁的田丽，身着崭新的蓝色西式制服，走进乡宁农商行城关支行前身原城关信用社的营业大厅，当上了一名实习柜员，正式成为一名“信合人”。当然爱美的她，将那条红白蓝三色相见的丝巾，精致地簇拥在了胸前，她要给自己一个好的心情。

掐指算起，到现在，10个年头了。

10年间，她从最初热情活泼的大学生，早已转换成一名合格的信合员工，成长为一名优秀的营业经理。而生活上，她同样转换角色，步入婚姻的殿堂，为人妻、为人母，一切又是那样的水到渠成。

2013年11月9日，星期六。我来到了乡宁农商银行城关支行：

早上7点25分进入营业大厅。只见田丽早已和几名员工，开始清扫卫生。田丽在擦拭营业室内的柜台玻璃，先是大面积地擦，而后是“呵气”一点点地擦，擦得仔细、认真，全然没有注意到身后的'我。当她转身换水的时候，不经意间看到我，不好意思地笑了。

7点45分，田丽和她的同事，开始开晨会。先是强调昨天柜面业务的几个细节，而后是组织学习，学的是柜面业务违规行为处罚办法中“工作人员不得代理客户办理事项”：不得代客户办理各类账户开立、变更和撤销手续；不得代客户签名、设置（重置、输入）密码；不得代客户办理存款、取款贷款、银行承兑汇票、贴现、银行本票、银行卡、买卖理财产品等业务……，最后，田丽这样说，我们从事我们农商行最基础的柜面业务工作，合规是基础，效率是前提，客户满意是根本，要达到这些，就必须注重细节、关注点滴。好，散会，上柜！

我注意到这时恰好是7点59分，待到8点整，营业室的三个柜台全面开始办理业务，田丽也微笑着端坐在那里。

……

9点半，一位50多岁的妇女，办理低保卡取款业务。本该是一笔简单的业务，但却遇上麻烦了。事情是这样的：这位妇女，取款时，连续两次输错密码。柜员微笑着提醒她：“阿姨，密码最多只能输三次，如果三次全错了，卡就会自动锁定。”这位阿姨一听，急得满头大汗，说我原来写了一个小纸条，但忘记放哪里了，记不起来了怎么办。

这时，田丽走出柜台前，来到客户身旁，说阿姨，别着急，还有这么多人等着办业务，要不，咱俩到休息室，我帮您想。在休息室，田丽给客户倒了一杯水，说：“阿姨，我们慢慢想，是不是身份证的后六位”，客户连连摇头:不是，不是。“是不是六个零，您好好想想。”客户还是摇头。“那是不是你的生日”，客户没有说话，顿了一下，说“闺女，想起来了，是我儿子的生日，我儿子1981年3月初5出生，我设的密码是“810305”，我想起来了，谢谢您啊，闺女。”客户满心欢喜地取到钱，田丽一直微笑着送到营业厅外。

返回营业室，见我还在，田丽说，每天就是这样，我们的客户群体就是农民、商户和城镇居民。考验我们的，就是要细心、耐心，还有的就是微笑，只有这样，客户才能信任我们。

……

中午12点，是吃饭的时间。但由于客户较多，田丽一直坚守在岗位上，直到1点钟，客户少了，她才出去，匆匆吃了一碗面，我看了一下时间，这顿饭只用了10分钟。

我说，“今天星期六，这会又是中午，客户少，为啥要这么赶呢？”她笑着说：“营业经理的职责，就是监督、授权和服务，离开一小会，说不定就有客户办业务，因为咱自己，耽误人家客户时间，多不好。”

这会是下午1点20分，一名柜员在给客人办理银行卡密码挂失手续时，抓耳挠腮，向田丽求救。田丽旋即赶过去，说出办理流程，手把手地指导柜员办理。

下午4点多，我计划要离开的时候，又一件“麻烦事”让我的脚步停了下来：

一位40多岁的中年人，急急忙忙赶到营业室，掏出一张8000元定期存单，我注意了一下这个存单是8月5日存入的。说是父亲在临汾住院，着急用钱，要提前支取这张她妻子名下的定期存单。当柜员起身微笑着给他解释，“定期存单提前支取，必须要有本人和您作为代理人的身份证。”这名男子，啪地一声，把存单拍到柜台上，说：“存钱就是以备急时用，现在我着急用钱，妻子不在乡宁，拿不到身份证，难道就取不出钱。”

不知啥时候，田丽已站在客户的身后，她说：“您别着急，要不这样吧，老人病重不能耽搁，我们几个先给你凑齐8000块钱，您先用，等您有时间，再和妻子来取钱，好吗？”，客户一下怔住了，明显有些激动，他说：“你这样相信我，我把存单放你跟前作抵押，谢谢你。”田丽笑着说，“就这样办吧，老人看病要紧。”

事后，我问田丽，你信得过他吗，还把钱借给他。她说：“每天和客户打交道，有些时候，就要特殊事情特殊办理。只有这样，我们才能赢得客户的信赖。”

时针指向5点40分，快要下班了。

田丽在柜台内，忙着和三个柜员清点现金，这时，又发生了一件“意外”的事情。田丽在清点一个柜员的现金尾箱时，发现少了1400元，那个柜员一下着急的快哭了。田丽一边安慰她，一边将她的业务传票和流水逐笔勾兑，没有发现异常。那差错究竟是出在哪里呢？田丽托起腮帮，沉思片刻,立即说：“你是不是办理完存款手续后，将钱同存折一起递给了客户？”随即,调阅监控视频，问题恰恰出现在这里。自然，又是一番折腾，联系客户，还好，是位老客户，很快的就将钱送来了。

田丽长长的舒了一口气。又逐一清点完其他两个柜员的现金，无差错后，再逐一装入现金箱，进行双人落锁。完毕，又和柜员们一起关闭门窗，打扫卫生，最后启动设防按钮，关上联动门。

等走出营业室，我明显感到，田丽有些累了。

这时，她的手机响了，是她7岁的女儿打来的，说，妈妈，快回来，帮我写作业……

看着她回家远去的背影，我想，这一天都有这么多的“麻烦事”，这一个月又该有多少的“麻烦事”，这一年呢，这十年呢。

三

生活中的田丽，同其它女性一样，爱美。

她喜欢逛街买衣服，一年四季，流行什么，她都会去关注。但工作性质的缘故，统一着装、仪容仪表的硬性要求，让爱美的她，没有大把的时间去逛街，即便忙里抽闲，好不容易花时间买下心爱的衣服，却总是束之高阁，整齐地挂在衣柜里，一年里没有几次可以穿的机会。突然想起,她那头纹理微烫短发,应该不仅仅是好看吧，是不是与工作忙也有关系呢？毕竟，短发拾掇起来利索简便，可以节省不少的时间……

她忙，但她似乎很享受忙碌。

从最初的实习柜员，到一干就是7年的储蓄柜员，再到如今已干了三个年头的营业经理。

她说：“刚开始那会，对信合工作不熟悉，对业务不精通，办理业务效率低，而且经常出差错，经常有客户‘挑刺’，嫌我办得慢，眼里常常憋着委屈的泪水。但我没有认输，憋足了劲，使劲地学，总想着有一天，我会像老员工一样，快捷高效地办理业务，为客户服好务。再后来，成为储蓄柜员，觉得业务操作只是基础，要想当好柜员，还得要靠责任心、爱心，要学会同客户换位思考。就这样，一步步走到了现在，想想也不容易。”说起这些，她又笑了，笑的那样的灿烂、阳光。

说起她的笑，她说：“其实，我原先不爱笑，更喜欢宁静和沉思。你也知道我心直口快，心里不装事。只是身处人来熙攘的营业场所，面对客户，不管内心的委屈有多大，不管内心有多烦，都要微笑面对客户，这是我们的从业要求。笑，不仅要职业性礼貌性地笑，而且要真诚发自内心地笑”。

她接着这样说：“工作是一个人的立身之本，若没有工作，就不会有自己价值的显现。当通过自己的忙碌，通过自己的服务，看到业务数字的攀高，看到客户的笑脸，我就觉得有我的功劳，有我的价值在里头，那些成绩也凝聚着我的心血和汗水。”

我知道，她所在的城关支行，下辖两家分理处，总员工30多人，是全行业务规模最大、员工人数最多的一个支行，客户流量大、揽储任务重。一参加工作，她就进入了这样一个对员工要求素质相对较高的营业网点，没有商量的余地。对于她来讲，内心也喜欢这样的环境。

十载寒来暑往，见证着她成长的足迹。

好样的田丽，不仅成为业务操作方面的行家里手，同样在吸存揽储方面毫不逊色，她告诉我，她利用休息时间，上门拜访客户，用心服务换来客户的信赖，个人揽储余额1100万元。她还告诉我，这1100万元大都是100万元以下的小额存款，大概有200多户的样子。

我问她，这么忙，如何处理工作和生活、工作同家庭的关系。

她不好意思地笑了。

“我这人特知足，工作上领导和同事对我好，家里面的他也对我好，女儿也特别聪明可爱。每天回到家，孩子似乎就是我的‘消累器’，抱着女儿，和女儿说话，听女儿讲学校里的事情，看她新学的舞蹈，听她新学的歌声，一天的劳累也就觉得烟消云散了。我也没觉得有什么难处理的，就是用心对工作，用心对老公，用心对孩子。”她这样回答我的问题。

好一个“用心”，这世间，只要“用心”，有什么事情办不好，有什么工作做不好呢。怪不得，她从全行300多名员工中脱颖而出，成为“感动信合人物”；怪不得，她获得客户的信赖，连年实现揽储数据的攀高；怪不得，她深受领导和同事的好评，连年获得优秀客户经理；怪不得，她有一个幸福的家庭。

人常说，三十岁的职场女人，犹如一束盛极的牡丹，芬芳而不失典雅，委婉而不失大气。32岁的田丽，通过10年的历练，在坚守中，用微笑绽露出了芳香，平和而又不失理性，豁达而又不失执着，如此这样，便是对工作、家庭最好的回馈。

好样的田丽！